Итоги опроса "Медицина в Израиле": растет число недовольных долгими очередями
На сайте NEWSru.co.il завершен опрос по теме "Медицинское обслуживание в Израиле". В опросе, который проводился 3-6 марта, приняли участие 2.077 респондентов (1.837 из них ответили на все 37 вопросов).
Результаты опроса показали, что лишь 37% наших читателей довольны уровнем общественной медицины в Израиле (поликлиники, семейные врачи, станции "Типат Халав", школьные медсестры и т.д.). При этом 32% заявили, что недовольны уровнем общественной медицины.
40% заявили, что довольны уровнем стационарного медицинского обслуживания в Израиле. 28% – недовольны.
36% довольны израильскими службами скорой медицинской помощи ("Маген Давид Адом", "Ихуд Ацала" и т.д.). Около 11,5% – недовольны. 41% сказали, что не пользовались услугами скорой помощи.
Лишь 17% полностью согласны с мнением, что в Израиле хорошее медицинское обслуживание. Большинство участников опроса (61%) согласны с таким мнением "с некоторыми оговорками". 15% с этим мнением не согласны.
За два года, прошедшие после предыдущего опроса по данной теме, мнение читателей NEWSru.co.il по данным четырем вопросам существенно не изменилось.
Лишь 9% респондентов считают, что за последние два года состояние израильской медицины улучшилось. 31% полагают, что изменений не произошло. 28% заявляют, что заметно ухудшение.
Большинство участников опроса (свыше 57%) согласны с мнением, что в Израиле врачи умеют спасать жизнь, но обычное медобслуживание довольно низкого уровня.
Главными проблемами медицинского обслуживания в Израиле наши читатели называют: 1) очень длительный период ожидания очереди в процессе лечения (65%), 2) невнимательность врачей (33%), 3) медленное обслуживание при необходимости скорой помощи (28,5%), 4) невозможность пожаловаться на плохое качество обслуживания (24%), 5) недостаточное взаимодействие больничных касс и больниц (17%).
36% участников опроса сталкивались с ситуацией, когда им было трудно объясниться в израильской больнице из-за слабого знания иврита (два года назад о данной проблеме заявляли 28% опрошенных).
37% предпочитают (при прочих равных условиях), чтобы их лечили русскоязычные врачи. Причем среди тех, кто живет в Израиле больше 20 лет, таких 30%.
78% респондентов сообщили, что их семейный врач говорит по-русски.
34% полагают, что медицинский туризм из-за рубежа наносит ущерб медицинскому обслуживанию граждан Израиля, 42% не согласны с таким мнением. (В 2014 году 38% считали, что медтуризм вредит качеству медобслуживания в Израиле).
49% опрошенных получали в Израиле дорогостоящее медицинское обслуживание (хирургические операции, лечение тяжелых заболеваний и т.д.) за счет больничной кассы.
48% опрошенных считают, что для преодоления нехватки врачей следует без экзаменов допустить к работе в Израиле врачей, получивших диплом не в Израиле, но в избранных вузах развитых стран. 5% полагают, что в условиях дефицита врачей можно допустить к работе в Израиле всех дипломированных медиков, без ограничения. 37% считают недопустимым, чтобы в израильских больницах работали специалисты, не подтвердившие свою квалификацию и не получивших лицензию в Израиле.
Лишь 20% считают, что следует разрешить частную медицину в общественных больницах. 48% придерживаются противоположной точки зрения.
50% опрошенных заявили, что считают оскорбительной рекламу больничной кассы "Маккаби", в которой комик Адир Миллер "доводил" русскоязычную женщину, выяснявшую условия перехода в эту больничную кассу. Лишь 4% сказали, что однозначно не считают эту рекламу оскорбительной. 18% выбрали ответ "Я считаю эту рекламу не эффективной, но не оскорбительной". 23% заявили, что вообще не знают, о чем идет речь. 49% считают, что эта реклама нанесла ущерб имиджу больничной кассы "Маккаби", противоположного мнения придерживаются 16% респондентов.
Проведенный опрос позволяет определить рейтинг больничных касс и больниц Израиля среди русскоязычных граждан, посещающих сайт NEWSru.co.il.
Больничные кассы
Наибольшее число наших читателей пользуются услугами больничной кассы "Маккаби" – 46% (42,5% в 2014 году). В больничной кассе "Клалит" состоят менее 25% участников опроса, в "Меухедет" – 17,5%, в "Леумит" – 11%. За последние два года немного выросла доля клиентов "Маккаби", доля остальных больничных касс незначительно сократилась.
"Лучшая больничная касса":
1. "Маккаби" – 28,4% (29,8% два года назад)
2. "Клалит" – 8,4% (8,3%)
3. "Меухедет" – 6,7% (8,7%)
4. "Леумит" – 2,4% (3,3%)
"Худшая больничная касса":
1. "Клалит" – 15,9% (20,9% два года назад)
2. "Леумит" – 8,6% (7,8%)
3. "Маккаби" – 3,4% (1,7%)
4. "Меухедет" – 3,3% (3,5%)
"Удовлетворение составом врачей-специалистов":
1. "Маккаби" – 78,3% (71,5% два года назад)
2. "Меухедет" – 70,6% (68,0%)
3. "Клалит" – 65,7% (63,3%)
4. "Леумит" – 51,4% (54,2%)
"Удовлетворение временем ожидания очереди к врачу-специалисту":
1. "Меухедет" – 35,6% (48,5% два года назад)
2. "Маккаби" – 30,2% (43,9%)
3. "Леумит" – 26,8% (43,1%)
4. "Клалит" – 22,0% (30,2%)
"Удовлетворение временем ожидания на проверки (KT, УЗИ, ЯМР и т.д.)":
1. "Меухедет" – 42,3% (50,1% два года назад)
2. "Маккаби" – 40,2% (45,7%)
3. "Леумит" – 32,0% (48,9%)
4. "Клалит" – 26,5% (32,9%)
"Удовлетворение семейным врачом":
1. "Меухедет" – 84,9% (82,3% два года назад)
2. "Маккаби" – 84,1% (83,7%)
3. "Клалит" – 83,4% (78,7%)
4. "Леумит" – 80,3% (77,4%)
Отсутствие отказов в получении "17-й формы" (для медицинских процедур, не осуществляемых данной больничной кассой)
1. "Маккаби" – 84,4% (79,9% два года назад)
2. "Клалит" – 84,1% (85%)
3. "Меухедет" – 79,2% (75,4%)
4. "Леумит" – 70,4% (73,4%)
Таким образом, за последние два года почти во всех больничных кассах (кроме "Леумит") выросла доля тех, кто доволен составом врачей-специалистов, во всех кассах без исключения подавляющее большинство опрошенных довольны своими семейными врачами.
При этом заметно снизился уровень удовлетворенности временем ожидания к очереди врачам-специалистам и проверок во всех больничых кассах (это можно считать одним из наиболее значимых результатов данного опроса).
"Намерение сменить больничную кассу":
1. "Маккаби" – 8,8% (5,8% два года назад)
2. "Клалит" – 9,4% (17,2%)
3. "Меухедет" – 13,9% (11,0%)
4. "Леумит" – 21,8% (18,0%)
Около 29% респондентов за время жизни в Израиле меняли больничную кассу (подавляющее большинство из них – один раз): 15,7% уходили из "Клалит", 6,4% – из "Леумит", 5,4% – из "Маккаби", 4,7% – из "Меухедет". 69% респондентов не меняли больничную кассу.
При выборе больничной кассы решающее значение играло: 1) "то, что в ней уже состояли мои родственники" (36,6%), 2) "близость к дому" (23,4%), 3) "хороший семейный врач" (20,2%), 4) "относительно быстрое обслуживание" (16,7%), 5) "высокое качество обслуживания" (16,4%). При этом реклама убедила лишь 3% опрошенных.
Как показал опрос, почти во всех отделениях израильских больничных касс есть русскоязычные сотрудники, но для большинства отвечавших это обстоятельство не имеет принципиального значения. Менее 14% назвали возможность консультаций на русском языке определяющим фактором при выборе больничной кассы.
21% опрошенных считают, что Израилю нужна пятая больничная касса. 39% придерживаются противоположной точки зрения, отмечая, что "врачей не хватает и на четыре кассы".
79% респондентов имеют дополнительную медицинскую страховку. 47% пользовались расширенной страховкой в больничной кассе.
Подавляющее большинство (79%) не пользуются услугами стоматологических клиник больничных касс.
Больницы Израиля
"Лучшая больница":
1. "Ихилов" (Тель-Авив) (25,4%)
2. "Шиба" (Тель а-Шомер) (24,5%)
3. "Асута" (частная) (21,2%)
4. "Адаса Эйн-Керем" (Иерусалим) (13%)
5. "Рамбам" (Хайфа) (11,1%)
За два года в ТОП-5 лучших израильских больниц никаких изменений, по данным наших опросов, не произошло.
"Худшая больница":
1. "Барзилай" (Ашкелон) (6,9%)
2. "Вольфсон" (Холон) (6,5%)
3. "Каплан" (Реховот) (4,6%)
4. "Ланиадо" (Нетания) (4,0%)
5. "Сорока" (Беэр-Шева) (3,8%)
67% считают, что в Израиле недостаточно больниц.
Жалобы на медицинское обслуживание в Израиле
Во время проведения опроса наша редакция предложила читателям присылать письма с описанием наиболее важных и острых проблем, связанных с медицинским обслуживанием в Израиле. Были получены десятки писем. Список наиболее часто упоминавшихся проблем публикуется ниже.
1. Слишком долгие очереди на прием к специалистам, плановые операции и проверки, в том числе при онкологических заболеваниях.
2. Слишком долгое время ожидания в приемных отделениях больниц, в том числе при необходимости получения срочной медицинской помощи.
3. Невозможность получения многих услуг в вечернее время (в частности, невозможность сдать анализы), что проблематично для людей, которые утром и днем работают.
4. Отсутствие русской версии сайта больничной кассы "Маккаби".
5. "Круговая порука" медработников в больницах, отсутствие должного контроля за младшим медицинским персоналом.
6. Дефицит врачей-специалистов, особенно на периферии.
7. Дефицит врачей и младшего медперсонала, говорящих по-русски.
Поступило также несколько жалоб на ошибочные диагнозы в приемных отделениях больниц, в том числе приводившие к тяжелым последствиям.
Письма читателей могут быть использованы при подготовке репортажей о работе медицинских учреждений.
Мы надеемся, что проведенный опрос поможет обратить внимание чиновников здравоохранительной системы на имеющиеся проблемы.