Медицина в Израиле. Итоги нового опроса
На сайте NEWSru.co.il завершен опрос по теме "Медицинское обслуживание в Израиле". В опросе, который проводился 11-15 июня, приняли участие 2.562 респондентов (2.303 из них ответили на все 35 вопросов).
Результаты опроса показали, что лишь 39% наших читателей довольны уровнем общественной медицины в Израиле (поликлиники, семейные врачи, станции "Типат Халав", школьные медсестры и т.д.). При этом 32% заявили, что недовольны уровнем общественной медицины.
43% заявили, что довольны уровнем стационарного медицинского обслуживания в Израиле. 27% – недовольны.
35% довольны израильскими службами скорой медицинской помощи ("Маген Давид Адом", "Ихуд Ацала" и т.д.). Около 14% – недовольны. 39% сказали, что не пользовались услугами скорой помощи.
Лишь 17,5% полностью согласны с мнением, что в Израиле хорошее медицинское обслуживание. Большинство участников опроса (61%) согласны с таким мнением "с некоторыми оговорками".
Схожий опрос проводился нашей редакцией четыре года назад. Лишь 10% респондентов считают, что за последние 4 года состояние израильской медицины улучшилось. 31% полагают, что изменений не произошло. 34% заявляют, что заметно ухудшение.
Большинство участников опроса (свыше 57%) согласны с мнением, что в Израиле врачи умеют спасать жизнь, но обычное медобслуживание довольно низкого уровня.
Главными проблемами медицинского обслуживания в Израиле наши читатели называют: 1) очень длительный период ожидания очереди в процессе лечения (63%), 2) медленное обслуживание при необходимости скорой помощи (31,6%), 3) невнимательность врачей (31,5%), 4) невозможность пожаловаться на плохое качество обслуживания (25,2%), 5) недостаточное взаимодействие больничных касс и больниц (19,7%).
28% участников опроса сталкивались с ситуацией, когда им было трудно объясниться в израильской больнице из-за слабого знания иврита. 35% предпочитают (при прочих равных условиях), чтобы их лечили русскоязычные врачи. (Четыре года назад о проблемах с общением в больнице из-за слабого знания иврита говорили 36%, предпочитали русскоязычных врачей 38%.) Более 80% респондентов сообщили, что их семейный врач говорит по-русски.
В настоящее время 38% полагают, что медицинский туризм из-за рубежа наносит ущерб медицинскому обслуживанию граждан Израиля, 37% не согласны с таким мнением. (В 2010 году менее 10% считали, что медтуризм вредит качеству медобслуживания в Израиле, 65% не были с этим согласны.)
Более 52% опрошенных получали в Израиле дорогостоящее медицинское обслуживание (хирургические операции, лечение тяжелых заболеваний и т.д.) за счет больничной кассы.
49% опрошенных считают, что для преодоления нехватки врачей следует без экзаменов допустить к работе в Израиле врачей, получивших диплом не в Израиле, но в избранных вузах развитых стран. 5% полагают, что в условиях дефицита врачей можно допустить к работе в Израиле всех дипломированных медиков, без ограничения. 36% считают недопустимым, чтобы в израильских больницах работали специалисты, не подтвердившие свою квалификацию и не получивших лицензию в Израиле.
Более 48% согласны с тем, что следует разрешить медсестрам выписывать рецепты на лекарства для хронических больных. 32% с этим несогласны.
Лишь 20% считают, что следует разрешить частную медицину в общественных больницах. Большинство (почти 52%) придерживаются противоположной точки зрения.
Проведенный опрос позволяет определить рейтинг больничных касс и больниц Израиля среди русскоязычных граждан, посещающих сайт NEWSru.co.il.
Больничные кассы
Наибольшее число наших читателей пользуются услугами больничной кассы "Маккаби" – 42,5%. В больничной кассе "Клалит" состоят 25,9% участников опроса, в "Меухедет" – 18,1%, в "Леумит" – 12,5%. Изменения за последние четыре года незначительны.
"Лучшая больничная касса":
1. "Маккаби" (29,8%)
2. "Меухедет" (8,7%)
3. "Клалит" (8,3%)
4. "Леумит" (3,3%)
"Худшая больничная касса":
1. "Клалит" (20,9%)
2. "Леумит" (7,8%)
3. "Меухедет" (3,5%)
4. "Маккаби" (1,7%)
"Удовлетворение составом врачей-специалистов" ("как правило, доволен"):
1. "Маккаби" (71,5%)
2. "Меухедет" (68,0%)
3. "Клалит" (63,3%)
4. "Леумит" (54,2%)
"Удовлетворение временем ожидания очереди к врачу-специалисту":
1. "Меухедет" (48,5%)
2. "Маккаби" (43,9%)
3. "Леумит" (43,1%)
4. "Клалит" (30,2%)
"Удовлетворение временем ожидания на проверки":
1. "Меухедет" (50,1%)
2. "Леумит" (48,9%)
3. "Маккаби" (45,7%)
4. "Клалит" (32,9%)
"Удовлетворение семейным врачом":
1. "Маккаби" (83,7%)
2. "Меухедет" (82,3%)
3. "Клалит" (78,7%)
4. "Леумит" (77,4%)
Отсутствие отказов в получении "17-й формы" (для медицинских процедур, не осуществляемых данной больничной кассой)
1. "Клалит" (85%)
2. "Маккаби" (79,9%)
3. "Меухедет" (75,4%)
4. "Леумит" (73,4%)
Отметим, что ситуация в больничных кассах в центре страны по большинству параметров лучше, чем на периферии. За последние четыре года во всех больничных кассах процент довольных качеством услуг несколько снизился. При этом своими семейными врачами подавляющее большинство опрошенных довольны.
"Намерение сменить больничную кассу":
1. "Маккаби" (5,8%)
2. "Меухедет" (11,0%)
3. "Клалит" (17,2%)
4. "Леумит" (18,0%)
Около 27% респондентов за время жизни в Израиле меняли больничную кассу (подавляющее большинство из них – один раз): 15,7% уходили из "Клалит", 6,3% – из "Леумит", 4,5% – из "Маккаби", 3,5% – из "Меухедет". 72% респондентов не меняли больничную кассу. За четыре года изменения несущественны.
При выборе больничной кассы решающее значение играло: 1) "то, что в ней уже состояли мои родственники" (32,9%), 2) "близость к дому" (23,5%), 3) "хороший семейный врач" (21,1%), 4) "относительно быстрое обслуживание" (19,2%), 5) "высокое качество обслуживания" (17,7%).
Как показал опрос, почти во всех отделениях израильских больничных касс есть русскоязычные сотрудники, но для большинства отвечавших это обстоятельство не имеет принципиального значения. Менее 15% назвали возможность консультаций на русском языке определяющим фактором при выборе больничной кассы.
Лишь 19% считают, что Израилю нужна пятая больничная касса. Более 40% придерживаются противоположной точки зрения, отмечая, что "врачей не хватает и на четыре кассы".
Около 81% респондентов имеют дополнительную медицинскую страховку. Более 47% пользовались расширенной страховкой в больничной кассе.
Подавляющее большинство (81%) не пользуются услугами стоматологических клиник больничных касс.
Больницы Израиля
"Лучшая больница":
1. "Ихилов" (Тель-Авив) (26%)
2. "Шиба" (Тель а-Шомер) (26%)
3. "Асута" (частная) (19%)
4. "Адаса Эйн-Керем" (Иерусалим) (12,7%)
5. "Рамбам" (Хайфа) (11,9%)
"Худшая больница":
1. "Барзилай" (Ашкелон) (7,1%)
2. "Каплан" (Реховот) (6,4%)
3. "Вольфсон" (Холон) (6,3%)
4. "Лениадо" (Нетания) (3,8%)
5. "Сорока" (Беэр-Шева) (3%)
65% считают, что в Израиле недостаточно больниц.
Жалобы на медицинское обслуживание в Израиле
Во время проведения опроса наша редакция предложила читателям присылать письма с описанием наиболее важных и острых проблем, связанных с медицинским обслуживанием в Израиле. Были получены десятки писем. Список наиболее часто упоминавшихся проблем публикуется ниже.
1. Слишком долгие очереди на плановые операции и проверки (KT, УЗИ, ЯМР и т.д.), в том числе в случаях, когда пациенты испытывают постоянные боли и неудобства.
2. Слишком долгие очереди к семейному врачу (особенно в периферийных районах) – очереди порой приходится ждать более недели, когда болезнь "уже проходит сама".
3. Длительное ожидание в приемных покоях – в том числе, когда требуется срочная медицинская помощь (травмы, инсульты и т.п.) .
4. Зачастую для того, чтобы ускорить получение медицинской помощи в опасных для жизни ситуациях, из-за долгих очередей в государственных больницах, приходится дополнительно платить частным специалистам и клиникам.
5. Дефицит врачей специалистов в периферийных поликлиниках.
6. Дефицит мест и теснота в государственных больницах.
7. Дороговизна лекарств.
8. Сложности при переходе из одной больничной кассы в другую, особенно на периферии.
9. Дороговизна зубоврачебной помощи.
10. Переход из одной больничной кассы в другую зачастую сопряжен с потерей дополнительных программ.
В критических отзывах наших читателей чаще прочих упоминались больничные кассы "Клалит" и "Маккаби" (особенно часто – периферийные отделения). Обращалось внимание на тот факт, что нет "русских версий" сайтов больничных касс "Маккаби" и "Леумит". Нам присылали жалобы на обслуживание в больницах "Асаф а-Рофе", "Барзилай", "Пория", "Рамбам". В нескольких письмах содержались благодарные отзывы о работе врачей, спасавших жизни нашим читателям или их близким.
Письма читателей могут быть использованы при подготовке репортажей о работе медицинских учреждений.
Мы надеемся, что проведенный опрос поможет обратить внимание чиновников здравоохранительной системы на имеющиеся проблемы.
