Крупные компании будут предоставлять бесплатные телефонные услуги при поломках

В международный день потребителя, который отмечается 15 марта, войдет в силу поправка к Закону о защите прав потребителя, обязывающая крупные компании не взимать с клиентов деньги за телефонные звонки по поводу поломок и помех.

Выполнять этот закон будут обязаны все компании, имеющие более 100 тысяч клиентов. Естественно, закон распространяется на телефонную компанию "Безек", кабельную компанию НОТ, компанию спутникового телевидения yes, Электрическую и Водную компании, фирмы сотовой связи – "Орандж", "Селлком" и "Пелефон", интернет-провайдеров, компании по доставке питьевой воды, больничные кассы и многие другие.

Поправка была утверждена Кнессетом в декабре 2005 года после того, как в ноябре ее утвердила финансовая комиссия и она прошла второе и третье слушания в парламенте. Законопроект был представлен депутатом Хаимом Кацем ("Ликуд").

Кроме того, закон обязывает компании опубликовать четкий и ясный номер телефона и часы действия отделов обслуживания клиентов на любом договоре, квитанции об оплате и интернет-сайте компании.

Поправка к закону призвана прекратить существующее положение вещей, когда клиенты вынуждены оплачивать налоги и эфирное время во время ожидания обслуживания, когда они звонят сообщить о поломке, в которой виновна сама компания.