Уровень обслуживания в банке. Консультации банка "Бейнлеуми"
Сайт NEWSru.co.il продолжает еженедельную публикацию рекомендаций консультантов банка "Бейнлеуми". Сегодня свои рекомендации дает Светлана Родина. Тема дня: уровень обслуживания в вашем банке.
Сегодня мы снова поговорим о теме, которая касается каждого из нас - уровень обслуживания в вашем банке.
Как известно, банк не только хранит ваши деньги, но и управляет ими в ваших интересах: именно это отличает его от, скажем, камеры хранения.
Вместе с деньгами вы доверяете банку всю свою финансовую деятельность, а он, в свою очередь, доверяет вам и дает вам ссуды, в том числе ипотечную, и другие необходимые финансовые инструменты.
Взаимное доверие клиента и банка - это гарант кредитоспособности многих из нас. От этого, кстати, зависят и размер выдаваемых нам кредитов, и проценты, которые приходится по кредитам платить.
Но не все отдают себе отчет в том, насколько значительную роль в доверии между банком и клиентом играют служащие, ведущие ваши финансовые дела и знакомые с историей вашего счета. Так что отношения и уровень обслуживания со стороны работников банка очень важны.
Опытный банковский служащий может с полуслова понять ваши потребности и быстро разрешить ту или иную вашу проблему. А с личным референтом, который к тому же говорит по-русски, это еще проще.
Только вот знаете ли вы, кто именно в вашем отделении занимается вашим счетом? Знакомы ли вы с этим человеком лично? А ведь это - не просто знакомство...
Зачастую, приходя в банк, мы вынуждены отстаивать длинную очередь и, попав к случайному служащему, долго излагать свою просьбу. А ведь сегодня, в эпоху компьютеров, когда многие из нас ведут работу со счетом на расстоянии, пользуясь интернетом или телефонным центром банка, достаточно одного короткого разговора с личным референтом для проведения практически любой банковской операции. А если уж мы приходим в отделение, то стоит ли тратить столь драгоценное время на длинные очереди, если можно прийти к назначенному часу и решить все вопросы за пару минут?
Совсем недавно экономическая газета "Глобс" провела опрос среди клиентов всех банков, для того, чтобы проверить уровень и качество обслуживания в разных израильских банках. Первое место получил банк "Бейнлеуми", обошедший конкурентов по всем показателям.
И я приглашаю вас посетить наш банк и увидеть все своими глазами.