"Деньги возвращаются" и другие реформы мобильной связи от "Селком"
Рынок мобильной связи в Израиле переживает период реформ, сулящих немалые выгоды потребителям услуг сотовых операторов. После вступления в силу решения о свободном переходе из одной мобильной компании в другую главные сотовые операторы поспешили выйти с привлекательными идеями для привлечения и удержания клиентов.
Беспрецедентные шаги предпринимает израильский сотовый оператор "Селком", выходящий на рынок сразу с несколькими предложениями. Речь идет о новых подходах к взаимоотношениям с клиентами, обещающих значительно упростить принципы продажи услуг сотовой связи, а отношения с клиентами сделать более прозрачными и свободными от долговременных обязательств со стороны клиента.
Одним из таких смелых шагов стало аннулирование обязательной абонентской платы за использование сети третьего поколения при покупке нового аппарата или замене устаревшей модели на новую. Тем не менее, абоненты получают неограниченный доступ к порталу "Селком" по протоколу WAP, и с них не взимается абонентская плата за сеть третьего поколения.
В случае же если абонент хочет получить выход в интернет по протоколам WAP&Data, чтобы отправлять электронную почту, участвовать в деятельности социальных сетей (Facebook, Twitter и т.д), играть в онлайновые игры, скачивать нужную ему информацию и т.п., к его услугам несколько пакетов мобильного интернета на выбор. Эти пакеты предусматривают возможность неограниченного пользования интернетом без опасения превысить допустимый объем трафика.
Стоимость этих пакетов устанавливается в зависимости от скорости скачивания и отдачи информации: чем ниже скорость, тем дешевле пакет (от 24.90 шек. при скорости до 384 kbps до 139.90 шек. при скорости скачивания данных до 2.8 Mbps).
Для простого потребителя этот шаг означает следующее: во-первых, нет необходимости платить за услуги сети третьего поколения, а во-вторых – те, кто заинтересован в свободном выходе в интернет, приобретут соответствующий их требованиям пакет. Вместо того, чтобы платить за объем скачиваемой и передаваемой информации, всякий раз задумываясь о том, какое количество мегабайт осталось на текущем счету, абонент платит за скорость передачи данных и пользуется любыми объемами информации без опасений превысить лимит. Пакеты на данных условиях предназначены для использования в Израиле.
В этом году "Селком" вышел на рынок с предложениями для частных абонентов и клиентов категории SOHO (мелкие бизнесы). В рамках всех программ абоненты избавлены от необходимости принимать на себя долгосрочные обязательства, и не наказываются штрафами за преждевременное окончание программы и выход из компании.
Несмотря на то, что решение министерства связи не обязывает компании сотовой связи полностью освобождать абонентов от обязательств, компания "Селком" пошла на этот беспрецедентный шаг, чтобы доказать: клиенты остаются в компании не из опасений платить штрафы за выход, а из соображений удобства, выгоды и позитивных перспектив долговременного сотрудничества.
Подобным серьезным шагом по выстраиванию новой парадигмы взаимоотношений с абонентами со стороны "Селком" стала первая в своем роде программа ежеквартального возврата денег абонентам, получившая название "Деньги возвращаются". В рамках этой программы абоненты, во-первых, освобождаются от долгосрочных обязательств, а во-вторых, получают 25 % возврата от суммы каждого третьего цикла оплаты.
Речь идет о пакете услуг, в рамках которого абонент, присоединившийся к тарифному плану, в конце каждого месяца будет получать возврат стоимости разговоров и SMS в Израиле в размере 25% от суммы разговоров и SMS каждого третьего месяца с момента начала действия пакета.
Публикуется на правах рекламы