Компания United Airlines урегулировала конфликт с "лишним" пассажиров Дэвидом Дао

Американская авиакомпания United Airlines достигла мирового соглашения с врачом Дэвидом Дао, который был силой снят с рейса. Инцидент попал на видео и спровоцировал серьезный репутационный скандал, а также изменения в практике овербукинга – продажи избыточного количества билетов в расчете, что кто-либо из пассажиров не полетит.

Как передает Reuters, авиакомпания подтвердила информацию о заключении соглашения, однако не раскрыла сумму компенсации.

27 апреля United Airlines сообщила, что поднимет компенсации для пассажиров, которые согласятся отложить полет – до 10 тысяч долларов максимум. Также будет снижено число билетов, продаваемых в рамках овербукинга. А для того, чтобы вывести из салона пассажира с билетом, больше не будут пользоваться услугами вооруженной охраны. Другая компания – Southwest Airlines – объявила в четверг о полном отказе от овербукинга, сообщает NEWSru.com.

Инцидент произошел вечером 9 апреля на рейсе United Airlines 3411 (Чикаго-Луисвилл). Сначала сообщалось, что компания продала на четыре билета больше, чем было мест в салоне. Потом выяснилось, что было продано правильное число билетов, но потребовались четыре места для членов сменного экипажа, который должен был вернуть самолет из Луисвилла. Пассажиров уведомили об "овербукинге" и предложили добровольцам компенсацию: оплаченную ночь в гостинице, 400 долларов и билет на следующий рейс. Затем сумму предлагаемой компенсации повысили до 800 долларов. Но после посадки в салоне обнаружился "лишний" пассажир. Тогда сотрудники United Airlines выбрали пассажира азиатской внешности и попросили его покинуть салон. "Лишним" оказался 69-летний врач Дэвид Дао, который отказался подчиниться. Была вызвана охрана аэропорта. Трое охранников применили силу и вытащили упавшего на пол пассажира из самолета.

В социальных сетях получили широкое распространение видеозаписи этого инцидента. Свидетели говорят, что мужчина, которого сотрудники компании заставляли выйти из самолета, объяснял, что он врач и должен спешить к своим пациентам. Он также кричал, что его выбрали "потому что он китаец". Но эти аргументы не убедили представителей United Airlines.

После инцидента генеральный директор авиакомпании United Airlines Оскар Муньос принес извинения за "неприятное событие", однако позже он выступил в защиту действий своих сотрудников, которые, по его словам, "вежливо" просили пассажира покинуть салон самолета, но тот отвечал им "грубо и воинственно", чем вынудил охранников применить по отношению к нему силу.

Об инциденте сообщили все ведущие американские СМИ и международные агентства. Видеозаписи инцидента просмотрели сотни миллионов человек во всем мире.

Отметим, что сообщение об урегулировании скандала появилось накануне публикации итогового отчета об этом инциденте.