Интернет перестал быть игрушкой. Репортаж об искусстве решать чужие проблемы
Согласно результатам исследования, проведенного журналистами газеты "Маарив", интернет-провайдер "013 Netvision" в очередной раз завоевал первое место в Израиле среди израильских компаний по качеству работы отдела обслуживания клиентов.
Телеканал RTVi проверил достоверность этой информации: съемочная группа побывала в центральном отделении компании Netvision в Хайфе.
- Репортаж RTVi о работе отдела обслуживания клиентов "013 Netvision". ВИДЕО
На вопросы журналистов ответил начальник отдела обслуживания "013 Netvision" Миха Катран. Он отметил, что его отдел консультирует клиентов как по вопросам, связанным с интернетом, так и по вопросам международной телефонной связи. При этом служба поддержки общается с клиентами не только на иврите, но также на русском, английском и арабском языках.
Службой поддержки "013 Netvision" пользуются не только частные клиенты этой компании – десятки других фирм предпочитают не создавать у себя такой же отдел и арендуют человеческие и технические ресурсы у "013 Netvision". Таким образом, искусство решать чужие проблемы становится отдельным бизнесом, отмечается в репортаже.
Миха Катран подчеркивает, что для работы в службе поддержки "013 Netvision" необходимо не только знать все технические аспекты, но и быть хорошим психологом, поскольку клиент, который обращается за помощью, "всегда немного на нервах", так как не смог самостоятельно решить возникшую проблему.
Авторы репортажа обращают внимание на то, что "интернет перестал быть игрушкой" – от надежности соединения компьютера клиента со всемирной компьютерной сетью сегодня зависят практически все сферы жизни. В связи с этим надежность становится главным определяющим фактором качества работы любого интернет-провайдера.
Господин Катран рассказывает, что во время Второй Ливанской войны, несмотря на ракетные обстрелы, компания "013 Netvision" продолжала работать в обычном режиме, поскольку она обслуживает серверы, на которых расположены около 75% израильских сайтов. По словам представителя компании, серверная комната "по степени защищенности сравнима с самыми чувствительными для страны объектами стратегической важности".
Один из серверов NEWSru.co.il обслуживается компанией Netvision, кроме того, наша редакция использует линии данного провайдера. За три года совместной работы нареканий практически не было. Даже в июле-августе 2006 года Netvision работал стабильно.