Госконтролер признал неудовлетворительной работу "Почты Израиля"
Во вторник, 5 февраля, государственный контролер Йосеф Шапира опубликовал отчет, посвященный работе компании "Почта Израиля."
Картина, которая вырисовывается из данных отчета, свидетельствует о том, что за десять лет, прошедших с момента открытия этого сегмента рынка для конкуренции, качество почтовых услуг не улучшилось, а Почта Израиля постоянно нарушает условия выданной ей лицензии.
В отчете перечисляются недостатки в работе основных служб: обычной почты, заказной почты, "доар-24", а также отделений, обслуживающих государственные учреждения и суды.
В отчете говорится о задержках в доставке почте, потере писем и бандеролей, даже если они отправлены заказной почтой, позволяющей клиентам отслеживать ее путь.
Служба "доар-24", обязующаяся доставить отправление адресату в течение двух дней, не укладывается в указанные сроки. И государственный контролер приходит к выводу, что, по сути, реклама этой службы вводит потребителя в заблуждение.
Государственный контролер обращает внимание на очереди в почтовых отделениях. В отчете говорится, что системой управления очередями в период с 2014 по 2016 год было зарегистрировано 8 миллионов случаев, когда время ожидания клиента превышало 30 минут, и 12,5 миллионов случаев, когда клиенты покидали почту, не дождавшись своей очереди.
В отчете указывается, что в почтовых отделениях, находящихся в "нееврейских населенных пунктах" или на периферии, качество услуг намного ниже, чем в центре страны. Отсутствует четкая система доставки почты в отдаленные населенные пункты.
Офис государственного контролера обнаружил существенные недостатки в работе почты при доставке сообщений от государственных структур. Государственный контролер пишет: потеря писем от Налогового управления, судов, МВД часто приводит к проблемам у получателя и сопровождается финансовым ущербом.
Согласно данным документа, возврат писем, отправляемых Налоговым управлением, составляет около 5%. Часто налоговые органы применяют санкции в отношении граждан, которые, в свою очередь, не получали письмо с предупреждением или требованием оплаты.
В отчете говорится, что отдел Почты Израиля по работе с жалобами от населения помечает 90% жалоб на потерю посылки или бандероли, как "не имеющие под собой оснований". При этом у почтовой службы нет инструментов для отслеживания обычных отправлений, и почтовая службы не может с точностью утверждать, были ли основания для жалобы или нет.
Государственный контролер также приходит к выводу, что министерство связи потерпело неудачу в качестве регулятора на рынке почтовых услуг.
В Почтовой компании, комментирую отчет государственного контролера, указывают, что в его основу легли данные за 2015-2016 годы, когда почтовая служба переживала серьезный кризис. С тех пор в компании произошли изменения, которые привели к улучшению сервиса. В том числе, был открыт автоматизированный сортировочный центр, были открыты распределительные центры, а также основаны диспетчерские службы.