Викторина для взрослых: история одного телефонного счета
На позапрошлой неделе в редакцию NEWSru.co.il обратился житель Лода Александр Фокин. Он выразил возмущение тем, что его телефонный счет в последние полгода значительно вырос в результате операций компаний, представляющих ему услуги. Александр заявил, что стал жертвой мошенничества.
"Где-то перед Рош а-Шана я заинтересовался состоянием своего счета. Заглянул в интернет и увидел, что суммы просто нереальные. Жена у меня полгода сидела дома, не работала и по работе ни с кем не разговаривала по телефону… Сумма вызвала у меня подозрение. Ежемесячные счета – свыше 300 шекелей. Мы столько не разговариваем", – пожаловался Фокин.
"Я решил разобраться, затребовал детализацию звонков. Служащая "Селкома" мне ответила: "У вас разговоров на 40 шекелей. Остальное – платные услуги по предоставлению интернет-контента компанией "Юнисел"", – рассказал он. По словам А.Фокина, когда он спросил, о каких услугах идет речь, и заявил, что ничего не заказывал и никаких услуг не получал, в ответ прозвучало предположение, что, возможно, он посещал порносайты. "Я поинтересовался, при чем тут номер моей жены? Она в марте родила ребенка, а с первых чисел апреля на ее линию начали приходить максимальные платежи – доходило до 120 шекелей в месяц, якобы за отправку платных СМС", – продолжил свой рассказ Александр.
"Тогда они несколько изменили тактику, заявили, что возможно, она посылала кому-то львят на "Одноклассниках", что-то в этом роде. Я поинтересовался у жены, но я и так знаю, что она очень аккуратно относится к таким вещам и никогда не сделает ничего подобного, не выяснив, сколько это будет стоить. Конечно, никому она ничего не отправляла", – сообщил Фокин корреспонденту NEWSru.co.il.
"Мне дали номер компании "Юнисел", но попытки связаться с ее представителями успехом не увенчались – там отвечал только автоответчик, который запрашивал пароль для входа в систему. Выйти на кого-нибудь из сотрудников мне не удалось", – признался наш собеседник.
Александр Фокин рассказал, что в течение длительного времени вел переговоры с представителями "Селкома", которые согласились частично вернуть ему деньги и посоветовали добиваться возврата остальной суммы от компании "Юнисел". При этом, по словам нашего собеседника, в "Селкоме" заявили, что не располагают физическим адресом "Юнисела".
В подобной ситуации Фокин решил обратиться в нашу редакцию. Он говорит, что цель обращения в СМИ – поднять проблему, которая затрагивает тысячи людей. "Я хочу, чтобы ваши читатели заглянули в свои счета и проверили их более детально. Надо лишить мошенников возможности впредь обманывать людей", – заявил Фокин.
Редакция NEWSru.co.il обратились в компанию "Селком" с просьбой дать официальный комментарий в связи с возникшей ситуацией. Было получено письмо, текст которого мы приводим полностью: "Контентные услуги предоставляют не сотовые операторы, а специальные компании – поставщики контентных услуг. Таких компаний в Израиле пять ("Юнисел", "Селект", "Шамир маарахот", "Телеклаль" и "Тельтач"), и все они имеют договоры с операторами сотовой связи. Компании эти предоставляют населению услуги – это могут быть новости, сводки погоды, астрологические прогнозы, музыкальные файлы для скачивания, биржевые сводки, расписание автобусных маршрутов, викторины и многое другое. Эти услуги могут предоставляться как одноразово, так и на постоянной основе. Поставщики контента действуют самостоятельно, свои услуги они продают клиенту напрямую, а связь с сотовым оператором ограничивается системой расчетов. Запись для получения любой контентной услуги требует от клиента определенных сознательных действий: он должен ввести пароль, полученный в форме SMS-сообщения, подтвердить свое согласие с уставом и т.п., – одним словом, невозможна ситуация, при которой клиент записался на получение услуг и не знал бы об этом. Во всех трех случаях, о которых идет речь в Вашем обращении, абонент подписался на получение контентных услуг, чему есть соответствующее документальное подтверждение. В счете, который абонент получает ежемесячно, указан поставщик контентных услуг, телефон центра обслуживания, указан также вид услуги. Как уже отмечалось, для получения каждой услуги требуются активные и сознательные действия абонента. Абонент имеет возможность проверить объем и стоимость предоставляемых услуг – информация об этом фигурирует в форме записи и в счете на оплату. Абонент также может отказаться от получения услуг, при этом плата перестает взиматься с момента отключения сервиса".
Компания "Юнисел", от которой сумел добиться ответа корреспондент NEWSru.co.il, подтвердила, что оказание платной услуги невозможно без предварительной записи. Как утверждает "Юнисел", в случае А.Фокина речь идет об участии в платных викторинах. Обе принадлежащие Александру линии были подписаны на викторину, абонентская плата за которую составляет 20 шекелей в месяц. "После записи на сайте викторины клиенту высылается личный код, который необходимо ввести на сайте. Только таким образом осуществляется запись", – заявил представитель "Юнисела". Одна из линий Фокина также была подписана на другую викторину, с еженедельной абонентской платой в 15 шекелей (за каждый дополнительный вопрос здесь взимается еще два шекеля). В данном случае запись была осуществлена через интернет, утверждают в компании "Юнисел". Компания также предоставила редакции NEWSru.co.il распечатки вопросов, которые, по ее утверждению, высылались Александру.
Сам Фокин подтвердил, что заходил на сайт викторины и согласился принять в ней участие при условии, что она будет бесплатной. В воскресенье, 3 октября, к нему обратился представитель компании, которая, по словам Александра, выступает в качестве субподрядчика фирмы "Юнисел". Собеседник Фокина приоткрыл завесу тайны над механизмом подобных викторин.
"Я действительно получил СМС-сообщение, но никак на него не отреагировал. Только теперь я узнал, что отсутствие реакции, в соответствии с уставом, рассматривается как согласие на участие в платной викторине. Об этом мне четко заявил сотрудник компании", – сообщил Александр.
"До сих пор ни мне, ни даже представителям фирмы "Селком" не удалось получить ответ от фирмы "Юнисел". Судя по всему, со мной связались только потому, что я обратился к вам", – заявил Фокин корреспонденту NEWSru.co.il.
Каждый из нас знает, как легко незаметно для себя подписаться на те или иные платные услуги. Одно неосторожное СМС-сообщение может гарантировать головную боль, от которой потом будет очень нелегко избавиться. И часто винить в этом некого. Поставив галочку в окошке "Я ознакомился с уставом и согласен с ним", потенциальный подписчик берет на себя все возможные последствия.
Впрочем, о методах работы фирмы "Юнисел" может свидетельствовать такой красноречивый факт. Как известно, в Израиле дети не имеют право подписываться на те или иные платные услуги без согласия родителей или опекунов. Вот какие параграфы мы нашли в уставе другой платной услуги – "Справочной для сотовых телефонов":
Параграф 9: Если пользователь несовершеннолетний (ему менее 18 лет), то он будет рассматриваться как получивший разрешение опекунов на пользование услугой.
Параграф 23: Пользователь отказывается от каких-либо претензий, требований или исков к компании "Юнисел", если они будут связаны с характером услуги, а также его способностями, соответствием личным нуждам и ограничениями.
Что подпадает под это определение, нам выяснить так и не удалось.
Компании, предоставляющие контент-услуги, нередко становятся ответчиками в судебных разбирательствах. Истцы подают на них в суд, обвиняя в незаконном изъятии денег. Как сообщает сайт thecom.co.il, предметом судебных разбирательств становилась и деятельность компании "Юнисел". Однако, насколько нам известно, ни одному из истцов пока не удалось выиграть подобный судебный процесс.
Материал подготовил Павел Вигдорчик
