Мобильная связь в Израиле: рейтинг компаний. Итоги опроса NEWSru.co.il
На сайте NEWSru.co.il завершен опрос по теме "Мобильная связь в Израиле". В опросе, который проводился 31 мая – 2 июня, приняли участие 1.820 респондентов (1.328 из них ответили на все 32 вопроса). Почти все участники опроса (не менее 99,5%) являются клиентами компаний мобильной связи.
Большинство респондентов, почти 59% – клиенты компании Orange. Около 36% – клиенты компании "Селком". Менее 21% – клиенты "Пелефон". Меньше 2% – клиенты МИРС. Почти 3% являются также клиентами неизраильских мобильных компаний. При этом 77% – клиенты одной компании, 22,5% – клиенты нескольких компаний.
Если рассматривать не отдельного респондента, а его семью, то выясняется, что 66,5% членов одной семьи являются клиентами одной и той же компании мобильной связи. 31,5% – клиентами нескольких компаний.
Отдельный респондент, в среднем, тратит на оплату услуг мобильной связи в месяц 200-250 шекелей. Отдельная семья – 350-400 шекелей.
В 80% случаев работодатель не оплачивает разговоры по мобильному телефону.
За время жизни в Израиле 78,6% были клиентами Orange, 56,5% – клиентами "Селком", 43,4% – клиентами "Пелефон", 5,9% – клиентами МИРС.
Наиболее частыми причинами, по которым участники опроса становились клиентами той или иной компании мобильной связи, названы: 1) случайный выбор (30,3%), 2) лучшая программа для всей семьи (23,8%), 3) недовольство другими компаниями (22,5%), 4) качественное обслуживание (20,2%), 5) то, что клиентами этой компании были близкие или друзья (19,8%).
59% участников опроса за время жизни в Израиле меняли сотовую компанию. Почти 62% не намерены переходить в другую компанию в ближайшее время. Почти 16% говорят, что намерены сменить компанию.
Средняя длительность ожидания при обращении в центр телефонного обслуживания сотового оператора, по оценке наших читателей, составляет 4 минуты.
Почти две трети респондентов используют один мобильный телефон. Каждый пятый – два телефона. Каждый восьмой – три или больше. На одну семью обычно приходятся 3-4 аппарата мобильной связи.
Более чем три четверти отвечавших, помимо мобильного, используют дома стационарный телефон. Но 23,4% уже полностью отказались дома от стационарного телефона. Почти 73% считают, что больше говорят по мобильному, чем по стационарному телефону.
37% используют мобильные телефоны поколения 3,5, более 32% – аппараты 3-го поколения, почти 20% – аппараты 2-го поколения. Почти 6% используют iPhone.
Большинство участников опроса меняют мобильный аппарат реже, чем раз в два года, приобретая их чаще у сотового оператора, чем в магазинах, не связанных с сотовым оператором. Менее трети покупали мобильники за границей.
Функции мобильного телефона, которыми чаще всего пользуются респонденты (по мере убывания, не менее 50%): телефонный разговор, часы и будильник, отправление и чтение текстовых сообщений (SMS), фотоаппарат, калькулятор, записная книжка.
Около 32% используют свой мобильный телефон для получения информации из сети интернет. 24% читают с помощью мобильника онлайн-новости.
82,4% респондентов пользуются для телефонных переговоров компьютерной программой Skype.
46,7% отвечавших считают, что разговоры по мобильному телефону могут быть вредны для здоровья. Но 73,6% не представляют уже свою жизнь без мобильного телефона.
РЕЙТИНГ КОМПАНИЙ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ
Участникам опроса было предложено назвать компанию, клиентами которой они являются, и ответить, довольны ли они услугами этой компании. Полученные результаты позволяют составить следующий рейтинг.
Orange – 64,4% клиентов довольны услугами
Селком – 56,2%
МИРС – 46,7%
Пелефон – 44,5%
(Выборку клиентов МИРС при этом нельзя считать представительной.)
Лучший мобильный оператор Израиля, по мнению читателей NEWSru.co.il:
Orange – 34,7%
Селком – 20,5%
Пелефон – 8,1%
МИРС – 1,4%
Худший мобильный оператор Израиля, по мнению читателей NEWSru.co.il:
Пелефон – 33,7%
МИРС – 18,4%
Селком – 17,1%
Orange – 14,9%
Наиболее частые жалобы наших читателей на услуги мобильной связи в Израиле таковы: 1) крайне усложнен переход из одной компании в другую, 2) неоправданно высоки цены на услуги мобильной связи, 3) плохое обслуживание (большинство жалоб на "Пелефон"), 4) навязчивый маркетинг, 5) узкий ассортимент аппаратов мобильной связи.
РЕЙТИНГ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ МОБИЛЬНЫХ АППАРАТОВ
Респондентам было предложено ответить на вопросы "Мобильные телефоны каких производителей вы используете в настоящее время?" и "Мобильные телефоны каких производителей вы хотели бы приобрести в скором времени?" На основании ответов на эти вопросы были составлены следующие рейтинги.
Используют:
Nokia – 65,6%
Samsung – 26,7%
Sony Ericsson – 22,9%
Motorolla – 12,0%
Apple (iPhone) – 6,0%
LG – 4,8%
BlackBerry – 0,8%
Хотят:
Nokia – 38,4%
Apple (iPhone) – 16,5%
Sony Ericsson – 8,5%
Samsung – 5,9%
BlackBerry – 4,1%
Motorolla – 2,5%
LG – 1,6%
ДЛЯ ЖЕЛАЮЩИХ СТАТЬ РЕСПОНДЕНТАМИ ДРУГИХ ОПРОСОВ
Редакция NEWSru.co.il объявляет о продолжении совместного проекта с компанией Agenda, занимающейся организацией интернет-опросов в Израиле.
Если вы готовы регулярно участвовать в интернет-опросах по различной тематике, просим вас прислать письмо на адрес нашей редакции, указав о себе (по-русски, по-английски или на иврите) следующие данные:
1. имя, фамилия
2. адрес электронной почты
3. пол
4. год рождения
5. место проживания
6. образование
7. сумма среднемесячного дохода на семью
8. место рождения (страна)
9. год репатриации в Израиль
10. семейное положение