"Селлком" не исключает, что сбой мог быть результатом диверсии
Самая серьезная неисправность в системе мобильной связи не только в Израиле, но и в мире, сегодня является главной темой во всех ивритоязычных СМИ. В публикациях отмечается, что 3,3 миллиона израильтян 1 декабря 2010 года вернулись в 80-е годы прошлого столетия, в эпоху, предшествующую появлению мобильных телефонов.
Через 12 часов после первых сообщений о проблемах у клиентов "Селлком", компания объявила, что удалось почти полностью восстановить работоспособность сети. 2 декабря, в 6 часов утра работали мобильные телефоны у 90% клиентов "Селлком". В ближайшие сутки "Селлком" продолжит работать в аварийном режиме. Остается открытым и главный вопрос: из-за чего вышел из строя главный сервер этой компании?
"Отключены", "Самая крупная неисправность в истории страны", "3,3 миллиона клиентов "Селлком" оказались недоступны" – так звучат заголовки на первых полосах газет "Маарив", "Едиот Ахронот" и "Гаарец". В публикациях отмечается, что 1 декабря замолчали аппараты, без которых израильтяне уже не представляют свою жизнь. Миллионы клиентов "Селлком" с 10 утра недоумевали, почему им никто не звонит и не посылает SMS, пока они не поняли, что их телефоны не работают.
По информации "Едиот Ахронот", техническое обслуживание сети "Селлком" осуществляется инженерами финской компании Nokia. В устранении неисправности принимали участие не только израильские специалисты из местного филиала Nokia, но и инженеры из главного офиса. Устранение сбоя заняло у них более 10 часов.
В сегодняшних публикациях содержится крайне мало технических деталей, которые бы помогли понять, что произошло в "Селлкоме" и почему замолчали телефоны. Возможно, ответа на этот вопрос не знают и сами инженеры компании. Но не исключен и другой вариант: любые заявления, сделанные сейчас, до проведения внутреннего расследования, могут впоследствии быть использованы против "Селлкома" в суде.
В публикации "Маарива" выдвигается предположение, что сбой произошел при попытке обновления программы, управляющей центральным сервером. "Апдейт" должен был расширить емкость сети 3G и увеличить скорость доступа к интернету. (Стоит отметить, что, судя по туманному ответу на вопрос, "Когда будет устранена неисправность?", номер "Маарив" был отправлен в типографию до того, как "Селлком" сообщил о почти полном восстановлении работоспособности сети).
Чуть больше технических деталей читатели найдут в газете "Едиот Ахронот". В публикации говорится, что вчера в "Селлкоме" упал сервер HLR (Home Location Register) - централизованная база данных, которая содержит информацию о каждой SIM-карте оператора мобильной связи, а также осуществляет маршрутизацию вызовов.
В кратком объяснении говорится, что в сотовых сетях бывают неисправности двух видов: когда падает отдельный узел, отвечающий за пересылку сигнала от одной антенны к другой, и когда обрушивается центральный сервер. В первом случае неисправность может быть устранена в кратчайшие сроки, во втором – требуется время для того, чтобы вновь восстановить работоспособность сервера. События в "Селлкоме" вчера развивались по второму, самому худшему сценарию.
В газетных публикациях также отмечается, что 15 лет назад компании "Селлком" уже приходилось извиняться перед своими клиентами. Однако нет никакой связи между проблемами сети "Селлкома", возникшими много лет назад, и сбоем произошедшим вчера. Специалисты заявляют, что сбой не может "перекинуться" на другие сети мобильных операторов в Израиле, работающих по той же технологии GSM-UMTS.
В публикациях отмечается, что сам "Селлком" потерпел многомиллионные убытки, однако также был нанесен ущерб многим коммерческим предприятиям, работа которых была вчера парализована. Газете "Едиот Ахронот" стало известно о том, что против "Селлкома" готовится представительский иск.
Кроме того, вчера увеличилась нагрузка на другие сети, так как их клиенты пытались дозваниваться на номера "Селлкома". Однако ни в одной публикации не говорится, что "Оранж" и "Пелефон" также допустили ошибку: они могли на маршрутизаторе, перенаправляющем вызов в сеть "Селлкома" включить автоответчик, который бы сообщал, что номера "Селлкома" недоступны.
При этом газеты "The Marker" и "Едиот Ахронот" отмечают, что в результате падения сети "Селлком" выиграла компания наземной связи "Безек", нагрузка на сеть которую увеличилась вчера на 20%.
Одной из главных тем, рассматриваемых в СМИ, является вопрос о возможных компенсациях клиентам "Селлкома", пострадавшим в результате сбоя. В интервью газете "Едиот Ахронот" источник в руководстве компании "Селлком" заявил, что, в первую очередь, сейчас необходимо восстановить работоспособность сети, и лишь затем думать над тем, как компенсировать ущерб клиентам. Тот же источник сказал журналистам, что существует высокая вероятность того, что "клиентам тем или иным образом ущерб будет возмещен".
Может ли эта неисправность быть поводом для расторжения договора без уплаты штрафа? - Отвечая на этот вопрос, адвокаты говорят, что уйти из компании без штрафа будет возможно только в том случае, если суд решит, что со стороны "Селлкома" было нарушение договора. Для этого должно быть соблюдено несколько условий: в частности, суд должен установить вину компании, например, что в "Селлкоме" не было резервной копии сервера, или суд решит, что работоспособность сети можно было восстановить быстрее.
Отметим, что израильские СМИ не стали акцентировать внимание на словах гендиректора "Селлкома" Амоса Шапира о том, что хотя специалистам неизвестны причины сбоя в работе сети, не исключается возможность диверсии.