"В окопах интернета". Борьба МИД Израиля за общественное мнение. Интервью с сотрудником МИДа

Три года назад при департаменте по связям со СМИ и разъяснительной работе в израильском МИДе открылся отдел, который отвечает за интернет-сайты МИДа, сайты израильских представительств за рубежом, а также за разъяснительную работу в социальных сетях.

Те из наших читателей, которые часто пользуются социальными сетями, не могли не заметить, что в ходе операции "Нерушимая скала" израильская "асбара" в Facebook и других соцсетях стала гораздо более активной, чем во время прошлых операций ЦАХАЛа. Редакция NEWSru.co.il побеседовала об этом с Элией Рубинштейн, которая возглавляет в израильском МИДе группу по работе с социальными сетями.

Расскажите, пожалуйста, чем занимается отдел по работе с интернетом и в частности группа по работе с социальными сетями.

У МИДа Израиля есть сайты на пяти языках – иврите, английском, русском, арабском и фарси. Кроме того, свой сайт есть у каждого из 103-х наших представительств во всем мире. Поскольку интернет все чаще и чаще становится основным источником информации, мы исходим из того, что интернет-сайты – это лицо государства, наши визитные карточки.

Второе направление работы отдела, которым занимаюсь я, - это работа с социальными сетями. С Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Google+ и другими. Наша активность в социальных сетях варьируется в зависимости от степени их популярности среди целевой аудитории. Например, в Facebook у нас около 115 аккаунтов, а в Pinterest, конечно, гораздо меньше.

Кроме этого, мы обучаем работать с социальными сетями наши представительства за рубежом, а также еврейские и другие организации, которые занимаются так называемой "публичной дипломатией". Я ни в коем случае не учу людей в наших представительствах, что и как говорить, поскольку они намного лучше меня знают свою целевую аудиторию. Я учу их пользоваться социальными сетями как инструментом для оптимальной передачи своего "мессаджа".

В чем именно заключается ваша работа с социальными сетями? Вы говорили, что у МИДа свыше 100 аккаунтов в Facebook. Что это значит?

Мы занимаемся разъяснительной работой в социальных сетях. Речь идет не только об описании политической ситуации в Израиле и на Ближнем Востоке, но и обо всем прекрасном, что есть в нашей стране.

Помимо официальных аккаунтов израильского МИДа на пяти языках, существует множество тематических аккаунтов, которые дают возможность людям узнать Израиль совершенно с разных сторон. Например, аккаунт Green Israel нужен для тех людей, которых интересуют достижения Израиля в области экологии. Аккаунт Study in Israel рассказывает о высшем образовании в Израиле. Есть аккаунты, связанные с культурой, хай-теком, туризмом и так далее. Таким образом, мы пытаемся говорить с людьми о том, что интересует их, а не о том, что может быть важно для нас с политической точки зрения.

Вы занимаетесь разъяснительной работой в арабских странах?

Да, и это отдельная и очень интересная история. Помимо Египта и Иордании, у Израиля нет дипломатических связей с арабскими странами и нет там своих представительств. Более того, жители большинства арабских государств не могут попасть на израильские сайты, и их сведения об Израиле почерпнуты исключительно из официальных, враждебных Израилю источников. Поэтому, так как Facebook как правило там не блокируют, он является практически единственным каналом, через который жители арабских государств могут пообщаться с израильтянами.

Поэтому наш арабский аккаунт в Facebook самый активный, там свыше 400 тысяч подписчиков, которые задают множество вопросов и постоянно общаются. Именно там эти люди узнают, что в Израиле арабы могут быть судьями Верховного суда и депутатами парламента. У многих постепенно меняется отношение к нашей стране, когда они узнают о гуманитарной работе израильских организаций, о палестинских детях, которых оперируют в израильских больницах и так далее. Конечно, это наши самые "тяжелые клиенты", однако мы считаем очком в свою пользу каждый заданный ими вопрос.

Какова главная задача вашего отдела?

Мы хотим добиться того, чтобы максимальное число людей, которые не имеют четкого представления о происходящем в Израиле, его получили. Кроме того, мы хотим, чтобы во время войны или просто обострения конфликта, когда нам особенно остро нужно доносить до людей свой "мессадж", нам не приходилось искать каналы для его передачи, открывать новые аккаунты в социальных сетях и налаживать связи с диаспорой, а мы могли воспользоваться уже отлаженной системой передачи информации.

Чем отличается ваша работа во время войны от рутинной работы?

Сейчас идет информационная война. С двух сторон – как с произраильской, так и с пропалестинской - идет постоянный поток информации. Наша задача – быстро и доступно, охватив при этом максимально большую аудиторию, объяснять сложившуюся ситуацию и действия израильского правительства, а также бороться с дезинформацией со стороны противника. Это не означает, что вместо новостей экологии наши "аполитичные" аккаунты начинают проводить политическую агитацию. Мы не можем забывать, что есть люди, которых даже во время войны интересует экология и хай-тек.

С какими трудностями вам приходится при этом сталкиваться?

Мы знаем, что удачная пропаганда апеллирует к эмоциям, а не к разуму, и Израиль в данном случае оказывается в проигрышной ситуации. В интернете множество кадров из Газы, которые показывают многочисленные жертвы среди мирного населения. Число жертв в Газе перевалило за тысячу. С этим очень трудно справиться. Мы должны постоянно напоминать, что в Израиле число жертв меньше в основном потому, что мы инвестируем в защиту мирного населения, в отличие от ХАМАСа, который использует мирное население как живой щит.

Кроме того, еще во время операции "Облачный столп", пропалестинские агитаторы начали массово применять фейки. Очень легко найти в интернете фотографии каких-нибудь зверств и подписать, что это фото из Газы. Множество таких кадров из Сирии, Ирака и других "горячих точек" выдаются за фотографии из сектора Газы. Конечно, все это сейчас можно проверить и опровергнуть, но на это уходят огромные ресурсы. И одна из наших целей – показать, что противник не гнушается никакими средствами в том числе на агитационном фронте.

Но ведь невозможно держать под контролем всю "всемирную паутину" и нельзя помешать блогерам ставить фотографии убитых детей из семьи Фогель, выдавая их за детей из Газы. Как с этим бороться?

Мешать и бороться не нужно, нужно присутствовать и доносить до пользователей то, что нам важно сказать. В соцсетях, на форумах, блогах и любых других аренах интернета, где распространяют лживую информацию об Израиле. Да, мы не вездесущи, но для этого существует множество организаций и отдельных людей, которые нам в этом помогают. Одна из задач представительств Израиля за рубежом – находить такие организации, поддерживать с ними связи и обеспечивать их информацией для этой работы. Более того, к нам в МИД, особенно во время военных действий, обращается множество людей, которые хотят принять участие в разъяснительной работе в интернете, и мы им в этом помогаем.

Нельзя не заметить, что эта операция, несмотря на проходящие во многих странах антиизраильские демонстрации, в основном была встречена мировым сообществом с пониманием. Особенно по сравнению с предыдущими подобными операциями в секторе Газы. С чем это связано?

Прежде всего, это заслуга наших дипломатов. Сотрудники наших представительств во всем мире делают все, чтобы дать израильскому правительству пространство для принятия решений, и делают это успешно.

Разъяснительная работа в социальных сетях тоже делает свое дело. Чем больше люди знают о происходящем в Израиле в мирное время, тем меньше можно сказать, что эта война происходит в информационном вакууме, когда именно война становится визитной карточкой государства, как происходило раньше.

В последние три года наша сеть в интернете стремительно растет. Одни только наши аккаунты в Facebook, включая представительства за границей, посетили уже свыше 45 миллионов человек. Аккаунты в Twitter – не менее 13 миллионов.

Однако при этом общее отношение в мире к израильской разъяснительной работе остается отрицательным. Трудно написать что-то на форуме и не услышать в ответ "мы не хотим слышать эту вашу "асбару". Почему это происходит?

Это абсолютно естественно. Да, "асбару", исходящую от официальных каналов, часто воспринимают в штыки. Нам принято не верить, как принято не верить любым брэндам и государственным структурам. Поэтому нам необходимо, чтобы в разъяснительной работе принимали участие обычные израильтяне, которые могут рассказать о том, что переживают лично они. Поэтому мы так приветствуем все обращения в МИД студентов и любых волонтеров, которые хотят нам помочь. Нам очень нужно, чтобы в разъяснительной работе на стороне Израиля принимали участие "реальные" люди, потому что только им по-настоящему верят.

Беседовала Алла Гаврилова