Госконтролер опубликовал отчет о жалобах граждан в первые недели войны "Железные мечи"
Во вторник, 19 декабря, государственный контролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман опубликовал специальный отчет о жалобах граждан на работу государственных органов в тылу в первые недели войны "Железные мечи". Отметим, что Энгельман уже начал проверку работы госучреждений в тылу, а также планирует исследовать вопросы в сфере безопасности до и после событий 7/10, включая действия политических и военных органов. Анализ ключевых вопросов безопасности будет обнародован, когда обстоятельства позволят это сделать, отмечает пресс-служба канцелярии госконтролера.
Согласно специальному отчету омбудсмена, за первые 43 дня войны на горячую линию, созданную его ведомством для жителей приграничных регионов на юге и севере страны, поступило 1329 обращений, связанных с чрезвычайными ситуациями. Из них 40% запросов были немедленно рассмотрены, и обратившимся была предоставлена нужная информация и рекомендации к действию. Приблизительно 68% жалоб, рассмотренных Управлением по приему обращений граждан, были удовлетворены.
Наибольшее количество жалоб поступило на Командование тыла (130 обращений), Институт национального страхования (119), министерство труда (74), налоговое управление (70) и министерство национальной безопасности (57).
Общим знаменателем поступивших обращений является сложность получения услуг от государственных органов, а также вопросы, связанные с военной обстановкой, включая защиту, функционирование образовательных учреждений, право на специальные гранты и лечение эвакуированных.
Наибольшее количество обращений касалось госуслуг. Затем следовали обращения по вопросам компенсаций и грантов, образования, обороны тыла, эвакуации, размещения и лечения эвакуированных, и многое другое.
Следует отметить, что реализация программы экономической помощи населению была существенно задержана, что является значительным провалом. Это в особенности затронуло жителей юга и севера из частного сектора, включая самозанятых. Они рассказали омбудсмену о своем положении в условиях неопределенности: отсутствие дохода, с одновременными расходами, такими как выплаты заработной платы сотрудникам, оплата поставщикам и выплаты по кредитам. Задержка в реализации программы экономической помощи на начальном этапе войны, а также эвакуация жителей из их домов привели к тому, что сотни тысяч граждан оказались в затруднительной экономической ситуации.
Госконтролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман отметил, что "в начале войны "Железные Мечи" израильское правительство не справилось с обеспечением благополучия граждан в тылу". "Этому нет никакого оправдания, – подчеркнул госконтролер. – Задержка в воплощении плана экономической поддержки населения в начальной фазе операции, наряду с эвакуацией жителей из их домов, привела к тому, что сотни тысяч людей оказались в бедственном положении. Управление по приему обращений граждан при Государственном контроле немедленно открыло горячую линию, а его представители отправились в места пребывания эвакуированных, чтобы помочь тем, кто оказался в затруднительном положении из-за проблем в координации между госучреждениями. Министры и министерства должны учесть жалобы населения и стремиться к улучшению госуслуг, особенно в условиях чрезвычайной ситуации".
Горячая линия Управления омбудсмена
После начала войны, 7.10.23, были учреждены различные колл-центры для оказания помощи. Однако сразу стало ясно, что не хватает единого пункта, в который можно было бы обратиться за помощью и информацией по всем вопросам, связанным с чрезвычайным положением, что сказалось на качестве обслуживания этих колл-центров. Кроме того, эффективность министерств снизилась из-за того, что многие сотрудники в первый месяц войны работали удалённо, а другие были призваны в армию.
К тому же, населению не поступала скоординированная информация о всех мерах, предпринимаемых правительством для поддержки граждан в тылу. Непростая задача эвакуации сотен тысяч людей из домов, неопределенность военного положения и разработка различных программ помощи усилили потребность в «гражданском представителе» - постоянном источнике, который бы обеспечивал ежедневную информацию и держал общественность в курсе действий правительства в гражданских аспектах, особенно в экономической, образовательной, здравоохранительной и социальной сферах.
В дополнение к работе по рассмотрению жалоб на государственные органы, учитывая свои полномочия и статус, Управление по приему обращений граждан при Госконтролере взяло на себя обязанность предоставлять информацию тем, кто оказался в затруднительной ситуации из-за чрезвычайного положения, чтобы помочь гражданам реализовать свои права.
После событий 7 октября Госконтролер и омбудсмен Энгельман решил открыть специальный колл-центр для принятия обращений, связанных с чрезвычайной ситуацией и ее последствиями. Горячая линия доступна для телефонных звонков (02-6665199) и запросов через WhatsApp (050-3995422). Кроме того, Управление открыто для личного приема граждан, и в районах, пострадавших от ракетных атак, чтобы обеспечить помощь тем, кто в этом нуждается в этот непростой период.
