Задержка или отмена авиарейса с точки зрения прав потребителя
Публикуется на правах рекламы
Израильский закон от 2012 года определяет права пассажиров при задержке авиарейса, его отмене, отказе посадить пассажира на самолет, а также если время взлета было перенесено на более ранний срок или если пассажир был переведен в более "низкий" класс (например, из бизнес-класса в эконом-класс).
Минимальная задержка рейса, при которой пассажирам полагаются какие-то компенсации – два часа. В этом случае компания должна позаботиться о питании клиентов, а также предоставить им возможность связаться с родственниками.
Если задержка вылета превышает пять часов, то пассажир также имеет право на возврат стоимости билета или на билет на другой рейс по выбору. Понятно, что в этом случае компания должна позаботиться и о более обильном питании. Если при задержке на два часа компания может предоставить пассажирам купоны на горячий напиток и пирожное в одном из ресторанов аэропорта, то при пятичасовой задержке этого недостаточно.
Ситуация, когда вылет задерживается на 8 часов или более, приравнивается к отмене рейса – в обоих случаях пассажир может выбрать между возвратом стоимости билета и билетом на другой рейс. Ему также полагаются питание, услуги связи и проживание в гостинице на срок ожидания, включая подвозку из аэропорта и назад.
Надо отметить, что если пассажир желает вылететь другим рейсом, то компания должна постараться найти для него билет на ближайший по времени рейс, и на условиях, максимально приближенных к изначальным.
Это значит, что если есть возможность посадить пассажира на рейс другой компании, который вылетает раньше, чем следующий рейс ответственной компании, то ответственная компания должна предоставить пассажиру билет на более ранний рейс другой компании.
Все эти льготы (связь, питание, гостиница, возврат стоимости билета или билет на другой рейс) полагаются пассажирам вне зависимости от причины задержки или отмены рейса. А вот денежную компенсацию, которая полагается пассажирам при отмене или 8-ми часовой задержке, компания не обязана выплачивать, если причиной отмены или задержки были форс-мажорные обстоятельства.
"Уважительной" причиной обычно признается нелетная погода, военные действия или другие обстоятельства, не зависящие от компании, а также санкционированная забастовка персонала компании или опасения нарушить святость субботы.
Отметим, что технические неполадки в самолете, на которые компании очень часто ссылаются, далеко не всегда признаются такой причиной. В любом случае, если компания желает избежать выплаты компенсаций из-за форс-мажорных обстоятельств, то она должна их доказать. Когда компания ссылается на "эксплуатационные причины" или пользуется другими расплывчатыми формулировками, можно предположить, что на деле у нее нет оснований для отказа.
Сумма денежной компенсации за отмену или 8-ми часовую (или более) задержку зависит от расстояния: 1.280 шекелей за рейс длиной до 2000 км, 2.050 шекелей за рейс длиной от 2.000 до 4.500 км, и 3.080 шекелей за рейс длиной более 4.050 км.
Эти суммы зачастую превышают стоимость билетов, и неудивительно, что львиная доля судебных процессов в отношении задержки или отмены рейсов сосредотачивается на вопросах, от которых зависит получение этой компенсации: на какое именно время задержался рейс, чем была вызвана задержка или отмена, и является ли причина задержки или отмены форс-мажором?
Вместе с тем, в отличие от денежной компенсации, права на другие льготы (питание, гостиница и т.д.) практически не зависят от причины задержки или отмены рейса. Даже если ваш рейс был отменен или задержан по "уважительной" причине, и компания не позаботилась о вашем питании или размещении в гостинице (в зависимости от срока задержки), то вы можете требовать компенсации за нарушение прав.
В отличие от компенсаций за отмену рейса, остальные льготы предоставляются пассажирам по инициативе компании, которая не должна дожидаться требований со стороны пассажиров. По закону, суд может присудить компании до 10.000 шекелей "штрафных" санкций, если решит, что та преднамеренно нарушила ваши права. Поэтому стоит подать иск против компании, даже если вам не полагается денежная компенсация за отмену рейса или 8-ми часовую задержку.
Израильский закон распространяется на все рейсы с начальной или конечной точкой в Израиле, включая рейсы с пересадками (например, рейс из Тель-Авива в Нью-Йорк или Бангкок с промежуточной остановкой в Москве). Это значит, что вы имеете права на все льготы по закону и в случае, если задержался или был отменен один из промежуточных рейсов.
Надо отметить, что отмены или восьмичасовые задержки рейсов (ситуация, при которой пассажирам полагается денежная компенсация) – явление достаточно редкое. Намного чаще случаются опоздания на стыковочный рейс из-за незначительной задержки первого рейса.
Обычно, если из-за задержки первого рейса пассажир "застревает" в промежуточном аэропорту на 8 часов, то суды относятся к этой ситуации так же, как к отмене всего рейса, причем в этом случае сумма компенсации вычисляется по расстоянию между начальной и конечной точками маршрута
Права пассажиров, которых компания отказала посадить на борт самолета из-за "овербукинга" или по другим не зависящим от пассажиров причинам, похожи на права пассажиров, чей рейс был отменен или задержан на 8 часов.
Закон определяет и права пассажиров в случае, когда рейс был передвинут на пять или более часов раньше часа вылета, указанного в билете, или пассажир был пересажен в более дешевый класс. Описать в короткой статье все ситуации и нюансы невозможно, и, если у вас есть вопросы касательно закона, адвокат Михаил Медовой приглашает вас связаться с ним по телефону или электронной почте.
Приведенная информация имеет общий характер, не заменяет юридическую консультацию или проверку законов и прецедентов. Адвокат М. Медовой специализируется в области защиты прав потребителя, а также трудовых конфликтах, коллективных исках, сделках по недвижимости и вопросах наследства.
Адрес конторы: ул. Герцль 75, Рамат Ган;
Тел. 03-9036260 / 054-5709713;
Эл. почта michaelmedovoy@gmail.com, сайт medovoy-law.co.il.