В прошлом учебном году на "горячую линию" минпроса поступило 50.542 звонка
По данным минпроса, в прошлом учебном году сотрудники "горячей линии" обработали 50.542 звонка. 46.527 человек обращались в телефонную службу с различными вопросами и за консультацией. 3.396 звонивших жаловались или указывали на недостатки в работе учебного заведения. Школьники обращались на "горячую линию" 619 раз.
В минпросе подчеркивают, что за последние пять лет на 67% выросло количество обращений в телефонный центр.
Как следует из отчета, около трети жалоб касались работы учебных заведений. 73,8% жалоб были получены непосредственно от учащихся или от их родителей.
Больше всего нареканий было получено на распорядок в учебных заведениях. Также были жалобы, касающиеся экзаменов на аттестат зрелости, работы и отношения к учащимся, родителям или педагогам со стороны администрации учебных заведений. Родители также обращались с жалобами на "несправедливые" поборы со стороны учебных заведений.
За последний год на 19% выросло количество жалоб, полученных из "большого Тель-Авива", вместе с тем было зарегистрировано 26-процентное снижение числа жалоб, полученных из центра страны.
В отчете отмечается, что после проведенной проверки 36,3% жалоб были признаны справедливыми или "частично справедливыми". 63,7% жалоб были признаны безосновательными.
Сотрудники телефонной линии также занимались рассмотрением жалоб, поданных анонимно. За год было обработано 225 таких обращений.