Как бороться с агрессивным телемаркетингом: разъяснения адвоката М. Медового
Публикуется на правах рекламы
Наверное, любому израильтянину приходилось встречаться с назойливыми представителями телемаркетинга. Они могут предлагать самые разные товары и услуги, но метод один и тот же: звонить снова и снова, пока клиент не сломается и не даст номер своей кредитной карточки.
Не весь телемаркетинг построен на обмане, но как адвокат, я знаком именно с плохой стороной. Особенно от него страдают старики, которым продавцы с хорошо подвешенными языками "втирают" ненужные товары или абонементы, дающие право на непонятные скидки в будущем, а иногда просто снимают с кредитных карточек суммы, на которые не получали согласия.
Но даже после того, как пожилой человек понимает, что его обманули, ему и в голову не придет отменить сделку. А когда его дети обращают внимание на непонятные суммы, которые проходят через кредитную карточку, то что-то делать может быть уже поздно.
Если вас обманули представители телемаркетинга, можно исправить ситуацию через оператора вашей кредитной карточки. Владелец карточки может подать в компанию заявление, что он не соглашался на телефонную сделку или что сумма сделки превышает сумму, на которую он согласился. Это называется на иврите "акхашат иска" ("отрицание сделки").
Получив такое заявление, кредитная компания обязана вернуть на карточку сумму сделки или заявленную разницу. Только если кредитная компания проведет проверку и убедится, что протест был неуместен, она может заново снять с карточки опротестованную сумму.
Преимущество этой процедуры в том, что можно вернуть деньги без суда, даже если компания, которая сняла деньги с карточки, отказывается их вернуть. А минус заключается в том, что опротестовать сделку таким образом можно только в течение 30 дней со дня уведомления.
Обычно таким уведомлением является ежемесячная распечатка сделок, которую получает владелец кредитной карточки, и это одна из причин, почему так важно проверять распечатки.
Другая возможность – отмена сделки в соответствие с законом о защите прав потребителя, который позволяет отменять телефонные сделки в течение 14 дней. А если вам больше 65 лет, вы "оле хадаш" со стажем менее 5 лет в Израиле или инвалид – срок для отмены сделки продлевается до 4 месяцев.
По закону, отсчет срока для отмены сделки начинается только после получения товара или документа с условиями сделки, но обычно представители телемаркетинга либо не знают этого, либо отказываются отменить сделку, если прошли 14 дней или 4 месяца со дня заключения сделки.
Впрочем, есть еще немало возможных преград для отмены сделки по закону о защите прав потребителя. Иногда, если клиент хочет отменить сделку, то представители телемаркетинга просто не отвечают на звонки, тянут время, чтобы потом объявить, что "поезд ушел", или пользуются другими уловками.
Если вам нужно отменить сделку, делать это лучше в письменном виде. Если вы отменяете сделку из-за обмана со стороны представителя телемаркетинга, то нужно это объяснить; если вы просто передумали – то и в этом случае у вас есть право на отмену, но вы должны заплатить штраф в размере 5% от суммы сделки или 100 шекелей (исходя из меньшего) и компания имеет право требовать от вас вернуть товар, который вы получили, за ваш счет.
Проблема в отмене телефонных сделок по закону о защите прав потребителя в том, что даже если вы все сделали правильно, компания может просто игнорировать ваши права. Иногда, чтобы образумить недобросовестного продавца, будет достаточно письма от адвоката или от одной из общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей.
К сожалению, в большинстве случаев это не так, и чтобы получить назад свои деньги, вам придется идти в суд по мелким искам, в котором не нужна помощь адвоката – обычно суммы сделок не оправдывают адвокатский гонорар. Суды занимают немало времени, да и гарантии хорошего результата дать нельзя. Поэтому я еще раз советую пользоваться, по возможности, отменой сделок через кредитные компании.
В законе есть еще несколько статей, на основании которых можно отменить сделку, иногда даже по прошествии срока, установленного для отмены телефонных сделок. Такие аргументы для отмены сделки труднее объяснить или доказать, поэтому ими чаще пользуются в исках, которые ведут адвокаты, особенно в коллективных исках. Я веду несколько коллективных исков, которые затрагивают сделки через телемаркетинг, и считаю это перспективным направлением, однако такие процессы могут вестись годами.
Мошенничество со стороны некоторых телемаркетинговых компаний ни для кого не является секретом, однако жаловаться на них в полицию практически бессмысленно. С другой стороны, в последнее время этим вопросом серьезно занялось Управление по защите прав потребителя в министерстве экономики. Так, пару недель назад в израильских СМИ писали, что Управление наложило на телемаркетинговую компании "Лираф" административный штраф в размере свыше 10 миллионов шекелей, самый крупный в истории Управления. Расследование ведется также в отношении еще двух компаний: "Биг Сэйл" и "Коним Плюс".
Во всех этих случаях речь идет о подозрениях в систематическом обмане пожилых людей, и можно надеяться, что меры, принимаемые Управлением, приведут к тому, что случаев обмана через телемаркетинг станет меньше.
Приведенная информация имеет общий характер, не заменяет юридическую консультацию или проверку законов и прецедентов. Адвокат Михаил Медовой, автор вышеприведенного текста специализируется на защите прав потребителя, на трудовых конфликтах, коллективных исках и сделках по недвижимости. Его офис находится по адресу ул. Герцль 75, Рамат-Ган, тел. 03-9036260 / 054-5709713.
