Отчет минздрава: треть жалоб пациентов на больничные кассы найдены оправданными

Согласно отчету министерства здравоохранения, в 2018 году в управление по рассмотрению обращений населения поступило 6.804 жалобы на больничные кассы, рассмотрение которых было завершено в том же году.

32,3% жалоб были найдены оправданными, что 4,7% больше, чем в 2017 году, и еще 16,2% жалоб были урегулированы после вмешательства управления. При этом по всем больничным кассам количество жалоб на 10 тысяч стандартных застрахованных клиентов сократилось не менее чем на 20%.

В министерстве объясняют рост доли количества оправданных жалоб при общем снижении количества жалоб внедрением новых технологий, позволяющих больничным кассам быстрее реагировать на недовольство клиентов, не доводя дело до вмешательства министерства.

Больше всего жалоб поступало на больничную кассу "Леумит" (5,24 на 10.000 стандартных клиентов), далее следуют больничные кассы "Меухедет" (4,74), "Маккаби" (4,61) и "Клалит" (4,21).

30,5% жалоб касались направлений на проверки, 22,6% жалоб – разрешений на покупку лекарств, 21,5% - направлений на лечение, 11,4% - госпитализаций, 7,5% - медицинских приборов и аксессуаров, 4% - членских взносов и других денежных вопросов, 2,3% - иных вопросов.