Медицинское обслуживание в Израиле: недовольство очередями продолжает расти. Итоги опроса
На сайте NEWSru.co.il завершен опрос по теме "Медицинское обслуживание в Израиле в 2017 году". В опросе, который проводился в течение одних суток, 31 октября-1 ноября, приняли участие 1.288 респондентов (1.128 из них ответили на все 40 вопросов).
Результаты опроса показали, что 40% наших читателей довольны уровнем общественной медицины в Израиле (поликлиники, семейные врачи, станции "Типат Халав", школьные медсестры и т.д.). При этом 30% заявили, что недовольны уровнем общественной медицины.
40% заявили, что довольны уровнем стационарного медицинского обслуживания в Израиле. 30% – недовольны.
39% довольны израильскими службами скорой медицинской помощи ("Маген Давид Адом", "Ихуд Ацала" и т.д.). Около 11% – недовольны. 39% сказали, что не пользовались услугами скорой помощи.
Лишь 14% полностью согласны с мнением, что в Израиле хорошее медицинское обслуживание. Большинство участников опроса (63%) согласны с таким мнением "с некоторыми оговорками". 15% с этим мнением не согласны.
Мнение читателей NEWSru.co.il по данным четырем вопросам существенно не изменилось по сравнению с опросами 2014 и 2016 годов.
Лишь 9% респондентов считают, что за последние два года состояние израильской медицины улучшилось. 35% полагают, что изменений не произошло. 27% заявляют, что заметно ухудшение.
Большинство участников опроса (57%) согласны с мнением, что в Израиле врачи умеют спасать жизнь, но обычное медобслуживание довольно низкого уровня.
45% опрошенных заявили, что сталкивались ли вы в Израиле с ситуацией, когда непрофессионализм, невнимательность или равнодушие медицинских работников наносили бы ущерб их здоровью. 43% заявили, что с такими ситуациями не сталкивались.
Главными проблемами медицинского обслуживания в Израиле наши читатели называют: 1) 77% – очень длительный период ожидания очереди в процессе лечения (в 2016-м эту проблему называли главной 65%, в 2014-м – 63%), 2) невнимательность врачей (35%), 3) медленное обслуживание при необходимости скорой помощи (29%), 4) невозможность пожаловаться на плохое качество обслуживания (25%), 5) отсутствие необходимых специалистов (20%).
35% участников опроса сталкивались с ситуацией, когда им было трудно объясниться в израильской больнице из-за слабого знания иврита.
37% предпочитают (при прочих равных условиях), чтобы их лечили русскоязычные врачи. Причем среди тех, кто живет в Израиле больше 20 лет, таких 30%. (Этот показатель не изменился с весны 2016 года.)
80% респондентов сообщили, что их семейный врач говорит по-русски.
37% полагают, что медицинский туризм из-за рубежа наносит ущерб медицинскому обслуживанию граждан Израиля, 34% не согласны с таким мнением.
56% опрошенных получали в Израиле дорогостоящее медицинское обслуживание (хирургические операции, лечение тяжелых заболеваний и т.д.) за счет больничной кассы.
9% всегда при проблемах с зубами пользуются услугами стоматологических клиник больничных касс. 12% пользуются их услугами только для простых процедур. 79% не пользуются услугами стоматологических клиник больничных касс.
80% респондентов имеют дополнительную медицинскую страховку.
37% оформили ту или иную страховку по санитарному уходу. При этом 10% заявили, что пользовались такой страховкой (в основном, пенсионеры).
55% опрошенных считают, что для преодоления нехватки врачей и медсестер следует открывать в Израиле новые медицинские факультеты, 32% – признавать дипломы европейских медицинских/сестринских факультетов без прохождения экзамена в Израиле, 31% – передавать фармацевтам права на выписывание рецептов хроническим больным, 29% – привлекать иностранных интернов к прохождению обучения в израильских больницах, 25% – создавать программы переквалификации для людей с высшим образованием в других сферах.
Проведенный опрос позволяет определить рейтинг больничных касс и больниц Израиля среди читателей сайта NEWSru.co.il.
Больничные кассы
Наибольшее число наших читателей пользуются услугами больничной кассы "Маккаби" – 44%. В больничной кассе "Клалит" состоят 27,5% участников опроса, в "Меухедет" – 17%, в "Леумит" – 10%. Изменения с 2014 года несущественны
"Лучшая больничная касса":
1. "Маккаби" – 30%
2. "Клалит" – 8%
3. "Меухедет" – 6%
4. "Леумит" – 1,5%
"Худшая больничная касса":
1. "Клалит" – 15%
2. "Леумит" – 11%
3. "Меухедет" – 3,5%
4. "Маккаби" – 1,5%
"Удовлетворение составом врачей-специалистов":
1. "Маккаби" – 75%
2. "Меухедет" – 66%
3. "Клалит" – 64%
4. "Леумит" – 42%
Удовлетворение временем ожидания в очередях:
1. "Меухедет" – 40%
2. "Маккаби" – 31%
3. "Леумит" – 28%
4. "Клалит" – 20%
Отметим, что год от года растет недовольство временем ожидания в очередях в поликлиниках, как к врачам-специалистам, так и на проверки, во всех больничных кассах. При этом абсолютное большинство респондентов довольны своими семейными врачами.
"Удовлетворение семейным врачом":
1. "Маккаби" – 88%
2. "Меухедет" – 83%
3. "Леумит" – 81%
4. "Клалит" – 80%
Как и в прошлые годы, лишь немногие респонденты жаловались на отказы в получении "17-й формы" (для медицинских процедур, не осуществляемых данной больничной кассой).
"Намерение сменить больничную кассу":
1. "Маккаби" – 6%
2. "Меухедет" – 9%
3. "Клалит" – 11%
4. "Леумит" – 20%
28% респондентов за время жизни в Израиле меняли больничную кассу (подавляющее большинство из них – один раз): 16% уходили из "Клалит", 7% – из "Леумит", 5% – из "Маккаби", 4% – из "Меухедет". 71% респондентов не меняли больничную кассу.
При выборе больничной кассы решающее значение играло: 1) "то, что в ней уже состояли мои родственники" (37%), 2) "близость к дому" (24%), 3) "хороший семейный/детский врач" (22%), 4) "относительно быстрое обслуживание" (16%), 5) "высокое качество обслуживания" (16%). При этом реклама убедила лишь 4% опрошенных.
Как показал опрос, почти во всех отделениях израильских больничных касс есть русскоязычные сотрудники, но для большинства отвечавших это обстоятельство не имеет принципиального значения. Только 15% назвали возможность консультаций на русском языке определяющим фактором при выборе больничной кассы.
Дополнительную медицинскую страховку оформили 82% клиентов больничной кассы "Маккаби", участвовавших в этом опросе (подавляющее большинство из них выбрали страховку "Маккаби Маген Захав"). 86% клиентов "Клалит" также оформили дополнительную страховку (чаще "Клалит Мушлам Захав", чем "Клалит Мушлам Платинум"). У 79% клиентов "Меухедет" также есть дополнительная страховка (чаще "Меухедет Адиф"). И 82% клиентов "Леумит" оформлили дополнительную страховку (абсолютное большинство – "Леумит Захав").
В свете скандалов с переманиванием клиентов с помощью сверхвысоких зарплат приведшим их врачам, 25% опрошенных считают оправданным законопроект об ограничении конкуренции между больничными кассами. 34% заявили, что не считают такой законопроект оправданным.
16% опрошенных считают, что Израилю нужна пятая больничная касса. 43% придерживаются противоположной точки зрения, отмечая, что "врачей не хватает и на четыре кассы".
С помощью сайтов больничных касс 68% респондентов заказывают себе очереди, 63% проверяют результаты анализов и исследований, 34% распечатывают рецепты и формы 17, 32% обращаются к врачу. Только 21% опрошенных заявили, что совсем не пользуются сайтами своих больничных касс.
34% заявили, что для них не имеет значения наличие русифицированной версии медицинского учреждения. Большинство, 54,5%, сказали, что для них наличие русской версии сайта было бы важным, но при условии, если бы эта версия была полностью функциональной. Лишь 7,5% сказали, что их устроила бы даже русская версия сайта, которая не была бы полностью функциональной.
28% опрошенных пользуются приложением для смартфонов своей больничной кассы.
Больницы Израиля
"Лучшая больница":
1. "Шиба" (Тель а-Шомер) (22%)
2. "Ихилов" (Тель-Авив) (21%)
3. "Асута" (частная) (19%)
4. "Адаса Эйн-Керем" (Иерусалим) (10%)
5. "Рамбам" (Хайфа) (9%)
"Худшая больница":
1. "Вольфсон" (Холон) (7%)
2. "Барзилай" (Ашкелон) (7%)
3. "Каплан" (Реховот) (5%)
4. "Ланиадо" (Нетания) (5%)
5. "Сорока" (Беэр-Шева) (3%)
53% опрошенных затруднились назвать лучшие больницы Израиля, 73% не смогли назвать худшие.
За последние четыре года в ТОП-5 лучших и худших израильских больниц заметных изменений, по данным наших опросов, не произошло.
62% считают, что в Израиле недостаточно больниц.