Рейтинг компаний линейной и сотовой связи по качеству обслуживания

Министерство связи опубликовало первый рейтинг качества обслуживания клиентов компаниями линейной и сотовой связи в Израиле.

Рейтинг за 2020 год посвящен жалобам на ошибки в квитанциях и времени дозвона до службы поддержки.

Среди компаний интернет-инфраструктуры и среди интернет-провайдеров худший показатель по количеству жалоб на ошибки в квитанциях – у компании "Партнер" (8,6 жалоб на 10000 клиентов инфраструктуры и 2,2 жалобы на 10000 клиентов интернет-провайдинга).

Среди поставщиков интернет-инфраструктуры вслед за "Партнером" идут компании HOT (3.9), "Безек" (2,3) и "Селком" (1,3). Среди провайдеров за "Партнером" следуют "Безек Бейнлеуми" (1,9), HOT Net (1,75), "Эксфон" (1,2).

Среди сотовых операторов больше всего жалоб – на квитанции "Рами Леви Тикшорет" (3,4) и HOT Mobile (3.3). Далее следуют "Голан Телеком" (1,7) и "Партнер" (1,5).

Из сотовых операторов дозвониться сложнее всего до службы поддержки HOT Mobile (9:08 минут в среднем). Далее следуют "Эксфон" (6:39) и "Голан Телеком" (5:21).

Среди компаний интернет-инфраструктуры дольше всего дозваниваться до "Безека" (5:39).