"Фонд дружбы" создает "горячую линию" для нуждающихся в помощи
"Фонд дружбы" работает над созданием "горячей линии", в которую смогут обратиться за помощью израильтяне, находящиеся в бедственном положении. "Центр Дружбы" будет работать в сотрудничестве с сотнями некоммерческих организаций в сфере социального обеспечения, с целью помочь обратившимся к ним людям.
Для создания "горячей линии" (колл-центра) фонд выделил полтора миллиона шекелей, в ближайший год бюджет "Центра" будет составлять 10 миллионов. Со временем чрезвычайная телефонная линия начнет работать по всей стране.
Ожидается, что Центр начнет работать в полноформатном режиме с сентября, но, уже начиная с июня, он работает в ограниченном формате и туда уже можно обратиться через эл. почту ([email protected]) или по телефону *9779. Планируется, что будущем Центр будет обрабатывать около 10 тысяч обращений в месяц, и там будут работать 22 координатора, прошедших специальную подготовку. Центр создается после пилотного проекта, который принял 10 тыс. запросов, и выработал методологию, на которой будет основываться работа "Центра дружбы".
В "Фонде дружбы" говорят, что решение создать чрезвычайную линию было принято по инициативе раввина Йехиеля Экштейна, президента Фонда, который считает, что у каждого бедствующего израильтянина должен быть адрес, по которому он сможет обратиться за помощью. Поэтому на протяжении многих лет Фонд сотрудничал с общественными организациями, пожертвовал миллион шекелей чрезвычайной линии министерства соцобеспечения и т.д. За годы этой работы в Фонде поняли, что люди, нуждающиеся в помощи, часто не знают, куда они могут обратиться. "Центр дружбы" должен будет не только перенаправить человека в нужную ему общественную организацию, но и убедиться, что он получает всю необходимую помощь. В фонде подчеркивают, что речь идет не о денежной помощи, а о консультации и помощи в обращении к релевантным организациям.
В фонде отмечают, что нуждающиеся израильтяне оказались в сложной ситуация после обширного процесса приватизации социальных услуг в Израиле. В результате этого процесса в Израиле зарегистрировано около 50 тысяч общественных организаций (НПО), из которых 15 тысяч работают в сфере соцобеспечения. Однако большое количество НПО вовсе не является гарантом качественной помощи. В фонде говорят о том, что в этой отрасли творится беспорядок, не существует упорядоченной информации, люди не знают к кому обращаться. Например, иногда нужно обращаться в несколько общественных организаций, чтобы решить одну проблему. Многие разочаровываются, так и не получив помощи.
В эти дни фонд работает над созданием базы данных, в которой будут отражены все услуги, предоставляемые общественными организациями, данные о порядке обращения к ним, а также список критериев, если такой существует. Эта база данных поможет координаторам Центра быстро и эффективно найти соответствующие услуги и НПО, обеспечить клиентов необходимой информацией.
Раввин Йехиель Экштейн, президент "Фонда дружбы", отмечает, что "цель "Центра дружбы" помочь каждому нуждающемуся, в духе деятельности Фонда, сочетая профессионализм с сочувствием". Йехиель Экштейн также призывал все общественные организации присоединиться к "Центру Дружбы" для более эффективной совместной работы.
Публикуется в рамках информационного партнерства
