Клиенты справочной службы "Безек" 144 теряют 20 миллионов шекелей в год
В ходе проверки, проведенной Обществом защиты потребителей, выяснилось, что большинство клиентов, пользующихся услугой автоматического набора номера, полученного в справочной службе "Безек", не знают о том, что это платная услуга. Таким образом, минута разговора посредством этой услуги в 13 раз больше стоимости минуты внутриизраильского разговора в часы с меньшей нагрузкой линий, и в 5,3 раза дороже минуты разговора в "часы пик".
Совокупный годовой ущерб клиентов "Безека", пользующихся услугой автоматического набора номера, составляет, по мнению Общества защиты потребителей, 20 миллионов шекелей в год. Представители Общества отмечают, что "Безек" не уведомляет клиентов о том, сколько стоит автоматический набор номера, ни в одном из объявлений о тарифах на свои услуги.
На самом же деле, за разговор посредством автоматического набора номера клиенты платят 61 агору в дополнение к 1,81 шекеля за стоимость справочной службы 144. С 1 июня тарифы "Безека" снизились, в среднем, на 3%. При этом стоимость обычного разговора по телефону составляет 12 агорот за минуту (в период с 07:00 по 19:00) и 5 агорот за минуту разговора в период с 19:00 до 07:00.
Таким образом, если клиент "Безека", узнав нужный ему номер телефона по 144, наберет его самостоятельно, он потратит в 5,3 раза меньше денег в дневное время, и в 13 раз меньше – в ночное время суток. В Обществе защиты потребителей считают, что речь идет о навязывании дорогостоящей и не являющейся необходимой услуги клиентам без уведомления их о стоимости этой услуги.
По данным опроса, проведенного Обществом защиты потребителей, 70% клиентов "Безека" не знают, сколько стоит автоматический набор номера, и если бы они знали его цену, они бы предпочли набрать телефонный номер самостоятельно.
Генеральный директор Общества защиты потребителей Эхуд Пелег обратился в "Безек" с требованием уведомлять клиентов о стоимости данной услуги. В "Безеке" сообщили, что телефонная компания опубликовала свои новые тарифы в средствах массовой информации, и вопрос о злоумышленном желании держать клиентов в неведении не стоит.