"Пелефон" штрафует клиентов, купивших "золотой" номер и уходящих к конкурентам
Клиентка компании сотовой связи "Пелефон", решившая сменить сотового оператора, была оштрафована "Пелефоном" на 990 шекелей за то, что ее "золотой" номер мог бы принадлежать более лояльному клиенту". Такую замечательную формулировку штрафа клиентке сообщили представители компании.
"Алеф", клиентка компании "Пелефон", решила сменить сотового оператора, а "золотой" (легкий и запоминающийся) номер оставить за собой. Напомним, что со 2 декабря клиенты компаний сотовой связи получили возможность менять оператора, не меняя при этом свой телефонный номер. Женщина обратилась в центр обслуживания клиентов, чтобы закрыть свой контракт с компанией "Пелефон", и ей было заявлено, что уход в другую компанию ей обойдется в 1.142 шекеля.
"Я удивилась величине суммы, и мне объяснили: я должна заплатить 152 шекеля за разрыв договора, и еще 990 шекелей за мой "золотой" номер, – цитирует женщину информационное агентство Ynet. – На просьбу объяснить, откуда взялась столь высокая цена, мне ответили: когда ты переходишь в другую компанию, оставляя за собой номер, ты забираешь у "Пелефона" "золотой" номер, который мог бы достаться более лояльному клиенту".
Клиентка подчеркивает, что этот номер принадлежит ей уже семь лет, и она никогда не просила "золотой" номер, и что номер ее телефона в договоре не указан "золотым". "В конце концов, я решила просто отказаться от этого номера", – возмущается "Алеф".
Отмечается, что "золотой" номер можно приобрести в компании сотовой связи за несколько сотен шекелей. Однако некоторые клиенты в случайном порядке получают запоминающийся телефонный номер, приобретая обычную линию.
Информационное агентство Ynet сообщает, что в договоре действительно сказано: клиент, намеревающийся перейти в конкурирующую компанию и сохраняющий за собой легко запоминающийся номер, обязан оплатить "Пелефону" "ущерб". Представители компаний "Орандж" и "Селлком" подчеркивают, что у них не взимается плата за "уходящий" из компании "золотой" номер.
В компании "Пелефон" объясняют свою позицию так: "Пелефон" – единственная компания, взимающая за красивый и запоминающийся номер символическую сумму от 49 до 99 шекелей. Наши конкуренты берут за такие номера 400-800 шекелей. Однако клиент, получивший от нас "золотой" номер и уходящий к конкурентам, должен заплатить полную сумму".
В "Пелефоне" утверждают, что за два дня действия нового правила к ним присоединилось больше клиентов, чем к любой другой компании. В конкретном случае, сообщают представители компании, произошла ошибка: "Алеф", оказывается, уже заплатила полную стоимость своего "золотого" номера. "Пелефон" обещает связаться с бывшей клиенткой и исправить свою ошибку.
