Передел рынка сотовой связи: компании не успевают обслуживать клиентов

Газета The Marker сообщает сегодня о серьезных проблемах, с которыми столкнулись новые сотовые операторы "Голан Телеком" и HOT Mobile в сфере обслуживания клиентов.

Из-за наплыва клиентов сотрудники служб технической поддержки и отделов продаж обеих компаний не успевают отвечать на звонки, а в центрах обслуживания выстроились многочасовые очереди.

При этом наиболее серьезной проблемой является перевод номера из старой сотовой компании в новую. Большая часть жалоб со стороны клиентов поступает именно в связи с серьезными сбоями в переводе номеров.

Согласно последним данным, за две недели, прошедшие с момента выхода компаний на рынок, их клиентами стали более 50 тысяч человек (около 30 тысяч у "Голан Телеком" и более 20 тысяч у HOT Mobile). Руководители компаний признают, что спрос на предложенные ими пакеты связи значительно превышает самые оптимистичные прогнозы, что и стало причиной проблем с обслуживанием клиентов.

The Marker высказывает также предположение, что обе компании вышли на рынок еще до того, как их IT-системы прошли окончательную отладку.

Следует отметить, что плохо справляются с работой и телефонные центры старых сотовых операторов, на которые обрушился поток звонков с требованиями отключиться или снизить цены.