Покупка мебели: по обе стороны прилавка. Интервью с экспертом
Любому жителю Израиля время от времени приходится покупать новую мебель. Где это делать лучше всего и как при покупке избежать возможных проблем? Об этом, а также о том, с какими трудностями сталкиваются продавцы мебели, в беседе с корреспондентом NEWSru.co.il рассказал генеральный директор сети мебельных магазинов "22 Design" Игорь Свечин.
Давайте для начала определим – какие именно проблемы предстоит решить человеку, собравшемуся приобрести мебель?
Основной проблемой покупателя является проблема выбора. Существует огромное количество фирм и магазинов с различным уровнем качества и цен, поэтому покупателю следует определить размер своего бюджета и изучить рынок. А оказавшись перед необходимостью заказать мебель, важно понять – какие гарантии того, что заказ будет получен, предоставляет клиенту фирма.
Как разрешить эту проблему доверия?
Все знают об историях с так называемыми фирмами-однодневками, открывшимися на два-три месяца, собравшими задатки и исчезнувшими навсегда. Поэтому, прежде чем выбрать магазин, необходимо убедиться, что он не закроется внезапно на будущей неделе. Нужно собрать сведения о репутации магазина и качестве товара, выяснить, как давно он открыт.
Вы работаете в торговой сети, в чем ее преимущества перед обычными магазинами?
Во-первых – доступность нашего товара. Большое количество филиалов по всей стране позволяет покупателю ознакомиться с товаром, имеющимся в продаже, и сделать свой выбор. Во-вторых, торговая сеть имеет гораздо больше возможностей для проведения различных рекламных акций и предоставления скидок. Кроме того, сеть магазинов располагает гораздо более крепкой финансовой базой, что снижает вероятность внезапного банкротства.
Но вот покупатель пришел в магазин, сделал выбор и хочет купить товар... Что ему следует знать?
Прежде всего, ему следует запастись терпением. Разумеется, есть стандартная мебель, которая пользуется спросом. Она закупается магазинами в большом количестве, трех цветов, и получить ее можно очень быстро. Однако если заказ индивидуальный, если клиент остановил свой выбор на редком материале, необычном цвете или уникальной конструкции, то пройдет не менее 10 недель до того дня, когда мебель воцарится в его доме.
Вопрос доставки и сборки обычно становится "головной болью" для покупателя. Однако крупные торговые сети могут себе позволить держать профессиональных грузчиков и сборщиков, и в этом еще одно их преимущество перед магазинами-одиночками. Например, наши сборщики недавно прошли стажировку в Германии. Если в процессе транспортировки с мебелью что-то случится, всю ответственность берет на себя компания. Разумеется, клиент имеет право забрать покупку сам, но в таком случае ответственность за нее ложится на его плечи.
А как насчет страховки?
Здесь на защиту покупателей встало государство. Согласно закону, фирма автоматически должна предоставить гарантийное обслуживание в течение года с момента покупки. Вместе с тем, наша сеть работает с рядом фирм, у которых срок гарантийного обслуживания гораздо дольше, до пяти лет.
Давайте взглянем на покупку мебели с другой стороны прилавка: с какими проблемами сталкивается продавец?
Самой большой проблемой является гарантия получения платежа за поставленный товар. К сожалению, бывают случаи, когда клиент расплачивается ворованной кредитной карточкой или чеками без покрытия. Конечно, мы стараемся подстраховаться. Требование выплатить определенную часть стоимости заказа наличными сразу после покупки является обычной практикой. Корме того, мы предпочитаем принимать кредитные карточки, а не чеки, поскольку кредитная компания может подтвердить платеж. В отдельных случаях мы можем потребовать произвести оплату наличными всей стоимости заказа сразу после его доставки.
Беседовал Михаил Шафранов
