Жалобы клиентов заставили Cellcom отказаться от пяти миллионов шекелей в год

Жалобы абонентов сети мобильной сотовой связи Cellcom сделали свое дело – компания сократила на пять секунд вступление при соединении с автоответчиком, сообщает агентство NRG-Maariv.

Клиенты жаловались на слишком длинное вступление при соединении с автоответчиком абонента сети Cellcom, из-за которого возрастала и стоимость разговора. После сокращения вступление на автоответчике Cellcom длится 30 секунд, столько же, сколько и у конкурирующей сети "Партнер".

По предположениям сотрудников компании, 5-секундное сокращение приведет к падению доходов Cellcom на 5-6 миллионов шекелей в год. Данный шаг предпринят в рамках мер, проводимых генеральным директором компании Амосом Шапирой для улучшения имиджа Cellcom.

В последние годы имидж Cellcom в глазах общественности значительно ухудшился, особенно в сравнении с конкурентами "Партнер" и "Пелефон". Шапира, вступив в должность гендиректора компании, сосредоточил усилия на исправлении данного положения. В частности, он опубликовал номер своего личного мобильного телефона и предложил недовольным клиентам звонить ему напрямую. Ежедневно Шапира получает до 60-ти звонков. Эта услуга, получившая название "Звездочка-Амос", существует до сих пор.

В 2006 году руководство Cellcom продолжает принимать дополнительные меры для улучшения имиджа.