Как отстоять свои интересы, покупая мебель
Средняя израильская семья тратит на мебель 8 тысяч шекелей в год. Однако несмотря на то, что речь идет об огромном рынке, потребители постоянно сталкиваются с проблемами при покупке мебели. Плохое обслуживание, проблемы с доставкой и банкротством – только часть опасностей, поджидающих клиента.
По данным совета по защите прав потребителя, более 20% всех поступающих жалоб относятся к мебельному бизнесу. Наиболее распространенные жалобы – несоответствие доставленного товара заказу, доставка с опозданием, разногласия по поводу стоимости доставки, доставка неисправной мебели, низкое качество работы и отсутствие гарантийных услуг.
Газета "Маарив" приводит ряд советов, которые помогут вам избежать неприятностей при покупке мебели:
Во время оформления заказа платите не всю сумму сразу, а задаток в размере не более 20% от суммы сделки. Остальные платежи делайте только после того, как получили товар и проверили его исправность.
Платя отсроченными чеками, обязательно добавьте на чеках слова למוטב בלבד ("ле мутав бельвад" – "только получателю", фраза, означающая, что получатель чека обязан вложить его на свой банковский счет и не сможет передавать его в третьи руки), зачеркните слово לפקודת ("лепкудат" – распоряжение в адрес получателя чека) и обязательно укажите название бизнеса, где вы покупаете мебель, добавив в конце слово בלבד ("бильвад" – исключительно).
Оплатив покупку кредитной карточкой в рассрочку, обязательно уведомьте кредитную компанию в случае проблем со сделкой, чтобы она остановила будущие платежи.
Требуйте у продавца/поставщика обязательно указать крайний срок доставки. При этом стоит добавить санкции, которые клиент сможет направить против продавца в случае, если товар не будет доставлен в срок.
Многие магазины удерживают штраф в размере 20%-30% суммы сделки в случае отмены заказа. Желательно добавить в договор возможность отмены заказа в течение 24 часов без наложения штрафа.
Бланк заказа является договором между продавцом и покупателем. Старайтесь указать в нем как можно больше данных об условиях сделки и заказанном товаре, включая размеры, материал, цвет, модель и т.д.
Требуйте, чтобы все обещания, данные вам на словах, были записаны на бланке заказа.
Выясните заранее, за чей счет производится доставка, договоритесь обо всех мелочах и убедитесь, что ответственность за доставку лежит на поставщике, а не на перевозчике.