Представитель "Селкома" разъяснил, зачем нужны "русские" проекты
На минувшей неделе гостем передачи "Один на один" (телеканал RTVi) был заместитель генерального директора компании "Селком" по маркетингу, Ади Коэн. Ему пришлось на порой неудобные вопросы Михаила Джагинова.
Редакция RTVi любезно предоставила нам запись этого диалога.
- Интервью с Ади Коэном. Видеозапись RTVi
Я – абонент "Селкома". На днях я зашел в центр обслуживания, чтобы устранить мелкую неполадку, был совершенно уверен, что через 40 минут – час я выйду с исправленным телефоном. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что теперь вне зависимости от поломки, будь-то мелкая или более серьезная, телефон берут в ремонт на двое суток. Чем вызвано такое изменение, и как к этому, по вашему мнению, отнесется многочисленная армия ваших абонентов?
Ответ на самом деле очень простой: это – наше стремление улучшить качество обслуживания. Я поясню… Это – эксперимент, который мы собираемся развивать, мы берем аппарат, передаем его в центральную лабораторию, где уровень подготовки специалистов наивысший. Мы пытаемся повысить, таким образом, качество обслуживания. Я считаю, что это правильный подход.
Теперь мы говорим об общем статусе вашей компании на рынке сотовых услуг в Израиле. Говорят, что "Селком" занимает ведущее место, значительно опережая конкурентов. Правда ли это, и если да, то за счет каких факторов, вам удалось выбиться на первое место?
"Селком" на сегодняшний день имеет более 3-х миллионов клиентов в Израиле. Нет никакой волшебной формулы или волшебного рецепта, позволяющих успешно конкурировать, у нас очень сильные конкуренты на израильском рынке. Это очень хорошие компании, которые дают качественное обслуживание и продают качественные услуги… Подходить к этой работе нужно комплексно. В этой работе надо учитывать множество факторов. Это, прежде всего, уровень обслуживания, технологический уровень компании. Не сама технология важна, а то, что получает клиент. Может ли он взять, например, свой аппарат и поехать заграницу и использовать его там? Важен и уровень аппаратов. Сегодня мы лидируем в этой области. Не будем забывать, что телефонный аппарат, это уже какой-то небольшой компьютер, который позволяет высылать и принимать электронную почту, слушать музыку, смотреть кинофильмы и т.д.
Если мы будем рассматривать весь израильский рынок и "Селком", в частности, то в Израиле один из самых высоких уровней обслуживания в мире… Мы можем гордиться этим… Во многом мы превосходим заграничные компании сотовой связи. У нас есть страховки, есть техническое обслуживание аппаратов. Помимо этого, не будем забывать, что израильское общество неоднородно, есть русскоязычные граждане, есть арабы, есть ультраортодоксы, есть студенты, есть солдаты, есть семьи – и каждая такая группа населения должна получать пакет услуг, который ей подходит.
Вы упомянули об услугах сотовый связи заграницей, я как раз на этом хотел бы остановиться. Бывая заграницей, я время от времени захожу в салоны сотовой связи и с удивлением обозреваю широчайший ассортимент моделей, десятки, если не сотни различных модификаций при том тех фирм, которые вообще не представлены в Израиле. Почему так происходит, кто принимает решение о том, какие модели импортируются в Израиль и какие нет? Понимаете ли вы, что искусственно заужая ассортимент, вы тем самым загоняете клиента в какие-то узкие рамки?
На самом деле, это очень важный вопрос, необходимо учитывать несколько факторов. Во-первых, размеры израильского рынка, мы всего лишь страна, где всего семь миллионов населения. Вместе с тем есть факт использования языка иврит, и аппараты нужно модифицировать под иврит. Почти во всех аппаратах, за исключением фирмы Nokia, требуется замена функций… Тем не менее, у нас есть чуть ли не более 30 аппаратов последнего поколения, 7-8 аппаратов 2-го поколения. Возможно, это меньше, чем заграницей, но, на мой взгляд, это некритичное сужение выбора для потребителя. Основные, самые интересные модели представлены здесь. Ситуация не такая, как была пять лет назад. Сегодня, в течение двух недель новые аппараты приходят на израильский рынок... В течение года – 10 месяцев аппарат уходит с прилавков…
Поговорим о русскоязычном секторе компании "Селком". "Селком" выходит сейчас с огромной русскоязычной рекламной кампанией, тут у меня несколько вопросов: во-первых, есть ли у вас точные данные о том, какую долю от числа клиентов составляют те израильтяне, для которых родным языком является русский и, во-вторых, почему вы решили обратиться именно к русскоязычной аудитории, означает ли это, что алия из бывшего Советского Союза, на взгляд руководства компании "Селком", до сих пор не стала органичной частью израильского общества и с ней следует работать отдельно?
Однозначно русскоязычных израильтян – как потребителей – нельзя рассматривать, как коренных израильтян. Уже тот факт, что мы беседуем на русскоязычном канале, говорит сам за себя. Это не Второй канал и не Десятый… Для каждого сегмента израильского общества мы выстраиваем свою программу, отвечающую интересам этой группы…
Что конкретно вы собираетесь предложить вашим русскоязычным клиентам? Как я понимаю, речь идет о проектах в сфере культуры?
Мы увидели, что существует огромное количество работ в области изобразительного искусства, созданных русскоязычными гражданами. Зачастую эти работы известны в мире, но внутри израильского общества их не знают… Так возникла идея проекта, цель которого: показать эти работы широким слоям израильского общества. Была создана виртуальная галерея. Мы поначалу думали, что в этой галерее будут работы 300-400 творческих людей. Но, в конечном итоге, их оказалось более тысячи. Около 300.000 человек посетили нашу виртуальную галерею – единственную в своем роде в Израиле, на сегодняшний день.