Израильское ноу-хау: восстановление работы компьютера на расстоянии

Израильская компания "AlefPro" разработала и реализовала новую технологию удаленной поддержки персональных компьютеров, позволяющую восстанавливать компьютеры в случае разрушения Windows или выхода из строя жесткого диска. Данная технология уже доступна для израильтян и зарубежных пользователей.

Руководитель компании "AlefPro" Ефим Теплицкий ответил на вопросы редакции NEWSru.co.il.

Расскажите, пожалуйста, какие услуги оказывает ваша компания?

Речь идет о нашей разработке, системе поддержки TepLix Active Help, уникальность которой подтверждается американским приоритетным патентом. Эта технология позволяет удаленно работать с компьютером клиента даже тогда, когда на нем не "поднимается" Windows или вышел из строя жесткий диск. Получив удаленный доступ, достаточно 20-30 минут для полного восстановления утраченного программного обеспечения. Естественно, мы обеспечиваем поддержку и в более простых случаях, когда Windows работает, но с проблемами.

На базе этой технологии мы начали выпускать компьютеры собственного бренда TepLix, уже оснащенные встроенной системой поддержки. Человек в любой момент может запустить эту аварийную систему, которая будет поддерживать все необходимые программы и обеспечит доступ в интернет. Плюс встроенная поддержка, при помощи которой можно в любой момент предоставить нам доступ, чтобы мы выполнили необходимые работы.

Наши компьютеры имеют полную трехлетнюю гарантию, а их цена соизмерима с ценой обычных компьютеров. Ассортимент большой – от самых простых офисных до профессиональных.

Третье направление нашей работы – поставка систем дистанционной поддержки "под ключ". Компания, желающая обслуживать своих клиентов самостоятельно, используя преимущества нашей технологии, приобретает оборудование и программное обеспечение, при помощи которого можно выполнять эту работу.

Естественно, мы сами обеспечиваем обслуживание на всей территории Израиля и интенсивно развиваем этот сервис. В ближайшее время планируем перейти на круглосуточную работу. Есть у нас клиенты и за рубежом.

Знаете, специалисты обычно критически относятся к чужим успехам. Но, по их мнению, наша технология имеет революционное значение. Она позволяет полностью исключить физический контакт с нерабочим компьютером, в разы сэкономить время производимых работ и резко уменьшить затраты пользователя.

Как работает система дистанционной поддержки? Требуется ли предварительная установка каких-либо программ?

Нет, заранее ставить ничего не нужно – ведь мы обеспечиваем поддержку, даже когда жесткий диск утрачен. Пользователь может даже не знать, почему компьютер "не поднимается". Для того, чтобы обеспечить полноценное обслуживание, у клиента должен быть наш диск или "флэшка" с нашим программным обеспечением. А если клиент приобрел наш компьютер, то у него уже есть все необходимое для поддержки – и не на жестком диске, а на специальном носителе, подключенном к материнской плате.

То есть пользователь может обратиться к вам за помощью, даже если заранее с вами не связывался?

Да, мы действительно сможем помочь пользователю при первом же обращении. Но максимальная степень эффективности нашей помощи будет достигнута после первичного использования нашего продукта. Другими словами, пользователь должен воспользоваться нашим продуктом еще до того, когда компьютер испортится. Это не требует физического контакта с компьютером и также выполняется на расстоянии.

Сколько стоят ваши услуги?

Диск DVD TepLix Active Help с полным набором программ, включающих и аварийную операционную систему, стоит от 100 до 350 шекелей в зависимости от набора услуг. При этом, в случае разрушения Windows или значительного ухудшения его работы, пользователь сможет полноценно использовать свой компьютер, включая выход в интернет, а мы в это время проведем работу по восстановлению программной среды его компьютера.

Мы предлагаем различные варианты абонементного обслуживания. Один из самых популярных стоит 400 шекелей на срок в 12 месяцев и обеспечит три полных восстановления Windows и проведение различных работ, связанных с поддержкой компьютера. Сейчас в рамках мероприятия мы предоставляем дополнительные 3 месяца обслуживания бесплатно. То есть за 400 шекелей человек получает поддержку с широкими возможностями в течение 15 месяцев. А обслуживание 2-го компьютера на тех же условиях обойдется ему уже в 2 раза дешевле – то есть 200 шекелей за 15 месяцев. Диск DVD TepLix Active Help в этом случае предоставляется бесплатно.

Но даже в том случае, когда владелец диска уже "потратил" все деньги любого из пакетов услуг, стоимость полного восстановления Windows составит всего 50 шекелей. Вставляете диск – и через 20-30 минут все работает.

Насколько безопасна эта методика?

Принципиальный момент в том, что заранее в компьютере не устанавливается какая-либо программа, обеспечивающая доступ. Все делается с внешнего носителя, и только при согласии клиента. Мы не сможем войти в компьютер без ведома пользователя. Чтобы обеспечить нашему технику доступ, клиент должен будет вставить диск, задействовать нужную программу доступа в зависимости от ситуации. Без этого мы никак не сможем получить доступ к компьютеру.

Если возникла сложная ситуация, то доступ к компьютеру может быть перенаправлен от одного нашего специалиста к другому, более высокой квалификации, что является одним из явных плюсов технологии. Но посторонний войти не сможет – компьютер подключается только через наш защищенный сервер.

Но известны и другие варианты предоставления услуг на расстоянии. Расскажите, в чем их отличия от вашего решения.

Вы правы, на сегодняшний день действительно есть несколько вариантов подключения к компьютеру на расстоянии, но всех их отличает одна крайне важная особенность – они полностью бесполезны в тех случаях, когда Windows уже неработоспособен или находится в критическом состоянии. А ведь такие ситуации очень распространены. Я уже и не говорю о необходимости замены жесткого диска. В этом случае без нашей системы остается только вызывать мастера на дом.

Наша система поддержки успешно справится с проблемой, причем в кратчайшие сроки. Она полностью меняет подход к обслуживанию. Человек, который работает с нашей поддержкой, никогда не останется один на один с неработающим компьютером. На смену ощущению паники приходит спокойствие. Клиент знает, что один звонок может решить любую возникшую проблему, тем более, что скоро будет открыт круглосуточный центр поддержки.

Ведь какой-то мелкий сбой настроек, с которым пользователю не справиться, наш техник устранит за пару минут. Когда начинает сбоить Windows, провайдер сразу говорит: "Неси компьютер в лабораторию или вызывай техника, у тебя полная катастрофа". А он звонит нам – и через 20 минут все работает.

Кстати, наша технология поможет и провайдерам в случаях, когда необходимо быстро проверить физическую работоспособность оборудования. Вместо того, чтобы часами объяснять "непродвинутым" пользователям, какую кнопочку нажимать, можно будет просто вставить диск, запустить одну из функций – и если нет проблем с модемом, кабелем или компьютером, то за минуту видно, работает оборудование или нет.

Существует ли для обычных, "непродвинутых" пользователей, реальная альтернатива Windows?

Да, конечно. Отсутствие альтернативы всегда ведет к регрессу. Современное состояние лучших решений на базе Linux очень радует и продолжает развиваться семимильными шагами. Полная невосприимчивость к вирусам, высокая устойчивость, огромный набор программ. И все это богатство лицензионно и абсолютно бесплатно. На диске, который идет в комплекте, есть система (TepLix), основанная на Linux. Интерфейс системы поддерживает три языка (иврит, русский, английский). Эту систему мы устанавливаем на компьютер пользователя удаленно, через интернет за 20 минут. На компьютере могут находиться и Windows, и TepLix. Пользователь сам выбирает, какой системой пользоваться в произвольный момент времени.

Складывается впечатление, что за технологиями, подобными вашей, – будущее. А как вы относитесь к специалистам и компаниям, которые хотели бы работать по вашей технологии?

Мы открыты для любых контактов с заинтересованными лицами и компаниями. И с удовольствием рассмотрим разные предложения. Ведь, сложив усилия, можно добиться большего.

Публикуется в рамках рекламной кампании