В 2020 году наибольшее количество жалоб от населения поступило на работу "Битуах Леуми"

Государственный контролер и по совместительству уполномоченный по рассмотрению жалоб населения (омбудсмен), Матаниягу Энгельман, опубликовал во вторник, 22 июня, отчет о жалобах населения за 2020 год. Это 47-й отчет, опубликованный омбудсменом.

Согласно отчету, в 2020 году было зарегистрировано 17719 жалоб, что на 24% больше, чем в 2019 году. Также, в 2020 году было рассмотрено более 18000 обращений. Отметим, что в этом году Бюро по приему жалоб населения в Управлении государственного контролера отмечает свое 50-летие.

Государственный контролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман: "Отмечая 50 лет деятельности Бюро по приему жалоб населения при Государственном контролере, мы поставили перед собой цель повысить нашу доступность для широкой общественности - чем больше людей узнают об этом важном инструменте и воспользуются услугами Бюро, тем большему количеству людей мы сможем помочь. В этом году количество обращений увеличилось на 24% по сравнению с 2019 годом. Госучреждения, в отношении которых поступает много жалоб или количество жалоб на них резко увеличилось за эти годы, должны провести серьезную внутриведомственную проверку и извлечь уроки. Мы продолжим наблюдать за их деятельностью. В день публикации отчета отмечается день омбудсмена. В этот день, в рамках деятельности, направленной на повышение осведомленности о деятельности Бюро самой уязвимой части населения – пожилых людей, проводится разъяснительная работа в домах престарелых и дневных клубах по всей стране, чтобы помочь им реализовать свои права. Офисы Бюро предоставляют услуги по всей стране на разных языках - иврите, арабском, русском, амхарском и английском, и мы призываем граждан к нам обращаться".

За 2020 год наибольшее количество жалоб поступило в адрес:

-Национального института страхования ("Битуах Леуми") – 3285 жалоб (рост количества жалоб в основном связан с финансовой помощью на фоне коронавируса)

-Министерства транспорта и безопасности дорожного движения – 984 жалобы

-Почтовой службы – 836

-Полиции - 671

-Министерства здравоохранения – 632

-Налоговой службы - 622

-Министерства труда и социального обеспечения – 513

10 ведомств, на которые поступило больше всего жалоб в 2020 году

Ведомства с самым большим процентом оправданных жалоб: "Почта Израиля" (73,4%), министерство здравоохранения (51,1%), муниципалитет Иерусалима (50.9%), министерство труда и социального обеспечения (47,1%). Кроме того, из отчета следует, что 30,4% жалоб, рассмотренных в 2020 году, касались вопросов государственных услуг и составляют 5135 жалоб из общего числа обращений в этом году. Около 49% из них были признаны обоснованными.

В 2020 году, из-за коронавируса, на 467% увеличилось количество жалоб, касающихся вопросов пособий, в частности на пособия по безработице.

С полным отчетом можно ознакомиться на сайте mevaker.gov.il