Израильские потребители недовольны магазинами электротоваров

Ежегодный отчет Управления по защите потребителей Федерации профсоюзов ("Гистадрут") сообщает, что максимальное число жалоб граждане подавали на работу магазинов электротоваров (22%), затем следуют мебельные магазины (16%) и коммивояжеры (10%), в первую очередь, продавцы фильтров для водопроводной воды.

Всего в 2005 году Профсоюз рассматривал жалобы 30.000 потребителей. 8% жаловались на сферу одежды и обуви, 7% – на сферу туризма, 4% – на интернет-провайдеров, кабельное и спутниковое телевидение, 3% – на операторов мобильной сотовой связи, колледжи и различные профессиональные курсы и др.

Потребители жалуются, что заказанные электротовары не поступают в оговоренный срок, что купленные приборы оказывались с дефектами, поступали жалобы на конфликты относительно гарантийного обслуживания, а также на постоянные поломки.

Мебельные магазины также нередко запаздывают с поставкой купленных товаров, иногда привозят покупателю не то, что он заказывал, некоторые товары поступали с повреждениями.

В отношении одежды и обуви потребители жалуются на то, что многие предметы приходят в негодность даже после ношения в течение короткого срока.

Относительно покупок через интернет или по телефону, равно как и в отношении товаров, проданных коммивояжером, отмечается рост отказов вернуть деньги покупателю, пожелавшему рассторгнуть сделку. При этом закон требует вернуть деньги в случае, если сделка разрывается в течение 14 дней с момента заключения, и покупатель обязан уплатить штраф в размере 5% от стоимости товара или 100 шекелей.

Глава Управления по защите потребителей в "Гистадрут" Ярон Левинсон отметил, что улучшение качества обслуживания потребителей зависит от сознательности граждан, а также от их готовности подавать жалобу и привлекать таким образом внимание общественности.