Результаты опроса русскоязычных клиентов банка "Бейнлеуми"
Сайт NEWSru.co.il продолжает еженедельную публикацию материалов, подготовленных экспертами банка "Бейнлеуми".
Результаты опроса банка "Бейнлеуми" среди русскоязычных клиентов
Целью опроса было желание узнать, чего клиент ожидает от банка, какие требования предъявляет к банковскому служащему, какие факторы являются главными при принятии решения перейти в другой банк.
У большинства из нас, русскоязычных израильтян, есть счет в банке, как правило еще с момента приезда в страну. И с тех пор, мы как бы по инерции, продолжаем быть клиентами банка, когда-то выбранного по совету родственников или друзей, зачастую не проверяя условия ведения счета, полaгающиеся льготы, не сравнивая условия в других банках. Многим кажется, что привязанные к банковскому счету кредитные карточки, ссуды, машканта или закрытые вклады, очень усложняют переход в другой банк.
По результатам опроса, очень важное значение имеет наличие у банка телефонного центра обслуживания клиентов, где можно получить информацию или консультацию банковского служащего в удобное время, в том числе на русском языке.
Большинство опрошенных уже не представляют себе ведение банковского счета без удобного сайта банка в интернете, где можно выполнять различные банковские операции на счету в любое время из дома или из офиса.
Интересный факт - большинство опрошенных открыли счет и получают обслуживание у русскоязычных сотрудников банка, и это касается также молодых клиентов до 30-35 лет с большим "стажем" пребывания в стране.
Опрос также показал, что русскоязычные клиенты, в отличие от коренных израильтян, предпочитают иметь один банковский счет на семью. Так легче следить за ведением семейного бюджета, и к тому же это просто дешевле.
Наш опрос показал, что клиенты сумели оценить выгодные условия, льготы и подарки при открытии счета, а также на собственном примере убедились, что банк, кот действительно хочет видеть вас своим клиентом, позаботиться о переводе Вашего старого счета в новый банк самостоятельно и бесплатно для клиента.
Интересующие вас вопросы вы можете направлять по электронному адресу bank@newsru.co.il.