Рынок интернет-услуг в Израиле в 2017 году. Итоги опроса
На сайте NEWSru.co.il завершен опрос "Рынок интернет-услуг в Израиле в 2017 году". В опросе, который проводился в течение одних суток (16-17 октября), приняли участие 2073 респондента (1822 из них ответили на все 22 вопроса).
99% участников опроса считают себя регулярными пользователями интернета. 17% стали пользователями интернета до 1995 года (включительно), 38% – в 1996-2000 годах, 26% – в 2001-2005 годах, 10% – в 2006-2010 годах, 6% – в 2011 году или позже.
99% пользуются подключением к интернету дома, 69% – на работе, 62% – на отдыхе, 57% – в дороге.
Качеству инфраструктуры интернета в Израиле нашими читателями была дана средняя оценка 3,4 – между "удовлетворительно" и "хорошо".
Качество обслуживания клиентов интернет-провайдерами в Израиле получило более низкую оценку – 3,2.
При этом 35% опрошенных считают, что за последние три года качество инфраструктуры интернета в Израиле улучшилось, и только 5% заявили об ухудшении. Большинство респондентов, 54%, считают, что оно осталось неизменным.
45% наших читателей дома пользуются услугами провайдера "Безек Бейнлеуми" (три года назад таких было 43%). 24% являются клиентами HOTnet (этот провайдер занимает второе место, хотя в 2014 году его еще не было). 16% – клиенты 012 (25% в 2014 году). 13% – Netvision (23% три года назад). 11% – "Партнер" (бывший "Оранж", клиентами которого в 2014 году были 5% наших читателей). 4,5% – "Селком" (2%). 4% – 018 "Эксфон" (2%). 2% – Triple C (2%). Доля других провайдеров – не более 1%.
При этом 60% для подключения к интернету пользуются инфраструктурой компании "Безек" (52% в 2014 году), 36% – HOT (40%), 5% – "Партнер" (три года назад не было), 1% – Unlimited.
Только 2% опрошенных признались, что не помнят, какой компании они плятят за провайдинг и интернет-инфраструктуру.
Для обеспечения доступа к "домашнему интернету" 41% платят отдельно интернет-провайдеру и отдельно компании интернет-инфраструктуры; 34% платят за пакет услуг интернет-провайдеру, а он уже отвечает за предоставление инфраструктуры; 18% платят за пакет услуг компании интернет-инфраструктуры, а она уже отвечает за услуги интернет-провайдера. 6% признались, что не знают, по какой схеме они платят за эти услуги.
Судя по проведенному опросу, в среднем русскоязычная семья в Израиле в 2017 году платит за "домашний интернет" немногим более 120 шекелей в месяц. (Три года назад – около 130 шекелей в месяц.)
86% опрошенных заявили, что используют дома скорость подключения к интернету более 10 Мбит/сек (в 2014-м таких было 81%). При этом почти половина опрошенных сегодня заявляют, что пользуются интернетом на скорости от 40 Мбит/сек и более (в 2014 только 28% говорили, что у них дома доступ к интернету на скорости более 30 Мбит/сек).
Подавляющее большинство наших читателей (74%) не пользуются никакими дополнительными услугами "домашнего провайдера". 13% говорят, что используют электронную почту на сервере провайдера, 10,5% пользуются антивирусной поддержкой от провайдера, 4% – антиспамовым фильтром.
32% опрошенных больше трех раз меняли интернет-провайдеров за годы жизни в Израиле, 18% делали это трижды, 17% – дважды, 15% – один раз. 15% не меняли провайдера ни разу.
СМЕНА ПРОВАЙДЕРА
47% заявили, что поменяли интернет-провайдера после реформы оптового рынка связи (с февраля 2015 года). 35% сказали, что поменяли поставщика интернет-инфраструктуры после реформы оптового рынка связи.
Основные причины, по которым наши читатели меняют провайдеров интернет-услуг, остаются теми же: недовольство стоимостью услуг – 50%, недовольство качеством обслуживания – 42%, недовольство качеством связи – 37%, недовольство скоростью подключения – 33,5%, недовольство службой поддержки – 26%.
37% опрошенных сталкивались с проблемами при попытке отказаться от услуг интернет-провайдера и перейти в другую компанию.
РЕЙТИНГ КОМПАНИЙ
Наш опрос позволяет определить рейтинг различных интернет-провайдеров среди аудитории NEWSru.co.il. Участники опроса отвечали на вопросы о том, довольны ли они своим провайдером, и называли лучших и худших интернет-провайдеров, по их мнению.
Компанией "Безек Бейнлеуми", остающейся лидером на рынке, довольны 68% (по опросам 2014 и 2010 годов положительный отзыв давали более 80% клиентов этой компании). 68% клиентов 012 также заявляют, что довольны своим провайдером (75% в 2014-м). Показатель Netvision немного хуже – 62% (74% в 2014-м). HOTnet – 61%.
По компаниям, занимающим малую часть рынка интернет-провайдинга, этот показатель такова: 74% клиентов 018 "Эксфон" довольны качеством услуг, "Партнер" – 63%, Triple C – 60%, "Селком" – 56%. ". Оценку по другим компаниям дать сложно из-за недостаточности выборки.
Когда был задан вопрос о компаниях, предоставляющих инфраструктуру интернета, 61% клиентов "Безек" сказали, что довольны качеством услуг. Позитивный отзыв дали почти 55% клиентов HOT и 69% клиентов "Партнер". Оценку по компании Unlimited дать сложно из-за недостаточности выборки.
"Безек Бейнлеуми" вновь был назван лучшим интернет-провайдером Израиля – эту компанию назвали лучшей 37% участников опроса (в 2014 и 2010 годах эту компанию называли лучшей 45% наших читателей). Далее следуют: 012 – 15,5%, Netvision – 14%, HOTnet – 13%, "Партнер" – 8%, "Селком" – 4%, 018 "Эксфон" – 3%, Triple C – 2%. Доля прочих менее 1%.
Худшим интернет-провайдером Израиля 15% назвали Netvision, 14% – HOTnet, 12% – 012, 11% – "Безек Бейнлеуми", 8% – "Селком", 6% – "Партнер", 3% – 018 "Эксфон", 2,5% – Triple C. Доля прочих менее 2%.