Мобильная связь в Израиле: новые операторы лидируют. Итоги опроса 2016 года
На сайте NEWSru.co.il завершен опрос "Мобильная связь в Израиле", проводившийся через четыре года после начала реализации реформы рынка сотовой связи. Целью опроса было выяснение предпочтений нашей аудитории и определение позитивного и негативного рейтингов израильских компаний мобильной связи.
В мае 2012 года вступила в силу реформа, изменившая рынок сотовой связи в Израиле. В рамках реформы на рынок вышли два новых полноценных и четыре виртуальных оператора сотовой связи, что привело к резкому снижению цен.
Похожий опрос мы проводили в 2013 году, через год после начала реформы рынка мобильной связи. Результаты нынешнего опроса сравниваются с данными, полученными три и четыре года назад.
В новом опросе, который проводился 15-17 августа, приняли участие 1.186 респондентов (1.057 из них ответил на все 25 вопросов).
Проведенный опрос показал рост популярности новых мобильных операторов "Голан Телеком" и Hot Mobile, хотя эти компании в настоящее время испытывают серьезные трудности. Растет и популярность виртуального оператора 012 Mobile, являющегося бюджетным брендом в рамках компании "Партнер".
Большинство участников опроса (более 56%) после реформы 2012 года перешли к одному из новых операторов. Это не считая 12% – тех, кто неоднократно за эти годы менял сотовую компанию и не может однозначно заявить о переходе к новому или к одному из старых операторов. К одному из старых операторов перешли примерно 9% опрошенных. Только 20% респондентов заявили, что после реформы не сменили сотового оператора.
РЕЙТИНГ КОМПАНИЙ
В настоящее время 28% наших читателей – клиенты HOT Mobile (за три года +5%), 27% – "Голан Телеком" (+1%), 17% – "Партнер" (бывший "Орандж", падение на 12%), 15% – 012 Mobile (+9%), 14% – "Селком" (-4%), 8% – "Пелефон" (-1%), 1,5% – "Рами Леви Тикшорет" (+0,5%). Доля каждого из остальных операторов – менее 1%.
На сегодняшний день почти 37% наших читателей считают привлекательными предложения компании HOT Mobile, 31% – "Голан Телеком" (три года назад предложения этой компании самыми привлекательными назвали 55% опрошенных), 17% – 012 Mobile, 8% – "Партнер", 7% – "Селком", 5% – "Пелефон", 4% – "Рами Леви Тикшорет".
"Лучшими мобильными операторами" в 2016 году были названы: 1) HOT Mobile – 27,5% (три года назад был на третьем месте), 2) "Голан Телеком" – 25%, 3) "Партнер" – 23%, 4) "Селком" – 17%, 5) 012 Mobile – 16%.
В тройку "худших", как и три года назад, попали все старые крупные израильские сотовые компании: "Пелефон" (33%), "Селком" (32%) и "Партнер" (22%). 14% назвали худшей компанией HOT Mobile, 11% – "Голан Телеком".
ВЫБОР И СМЕНА КОМПАНИИ
Лишь 11% опрошенных заявляют, что намерены сменить компанию. В 2012-м году, накануне вступления реформы в силу, о намерении сменить компанию заявляли 67% респондентов.
За время жизни в Израиле 63% меняли сотовую компанию неоднократно, 28% – единожды, 10% не меняли ни разу.
При выборе компании наиболее значимыми были названы следующие причины: 1) "Эта компания самая дешевая" – 39%, 2) "Из-за недовольства другими компаниями" – 35%, 3) "В этой компании предложили лучшую программу для всей семьи" – 30%, 4) "Эта компания отличается качественным обслуживанием" – 30%. В 12% случаев выбор был случайным, но респондент не стал менять компанию.
РАСХОДЫ
Абсолютное большинство опрошенных (83%) заявили, что за четыре года после начала реформы системы сотовой связи в Израиле их расходы на мобильную связь сократились.
При этом большинство респондентов (53%) отмечают, что за последний год эти расходы не сокращались. 40% заявили, что их расходы на мобильную связь уменьшились и в течение последнего года.
На сегодняшний день, в среднем, наш читатель-израильтянин платит за услуги мобильной связи, предоставляемые лично ему, около 60 шекелей в месяц. Средний расход на мобильную связь на семью составляет около 130 шекелей в месяц.
Для сравнения: до реформы средний личный расход нашего читателя на мобильную связь составлял 150 шекелей в месяц, на семью – 300-400 шекелей. Через год после начала реформы личный расход составлял 120 шекелей в месяц, семейный – около 300 шекелей.
Лишь 16 процентам опрошенных полностью или частично мобильную связь оплачивает работодатель.
ПАКЕТЫ И УСЛУГИ
78% опрошенных используют безлимитный пакет сотовой связи, 17% – лимитированный пакет сотовой связи (абонентская плата в обмен на определенное количество единиц связи, после превышения которого тариф меняется). Немногим более 1% пользуются программой предоплаты. И только 0,3% сообщили, что у них "кошерный" пакет связи.
8% используют пакет интернет-трафика до 1 гигабайта в месяц, 35% – до 5 гигабайт в месяц, 32% – до 10 гигабайт в месяц, 7% – до 20 гигабайт в месяц, 3% – более 20 гигабайт в месяц. 8% затруднились с ответом.
98% опрошенных используют мобильный телефон для звонков внутри Израиля, 85% пользуются интернетом через мобильный телефон, 84% отправляют в Израиле SMS-сообщения, 50% звонят по мобильному телефону за границу, 28% звонят по мобильному из-за границы, 28% подключаются по мобильному телефону к интернету за границей, 27% развлекаются играми через мобильный телефон, 25% отправляют MMS-сообщения в Израиле, 19% слушают музыку с помощью мобильного телефона, 15% используют "облачный" архив, 11% проводят видео-конференции по мобильному телефону, 7% смотрят телепередачи с помощью мобильного телефона.
АППАРАТЫ И ФУНКЦИИ
8% опрошенных используют мобильный телефон iPhone 6, 10% – iPhone предыдущих моделей, 4% – Samsung Galaxy S7, 25% – Samsung Galaxy S предыдущих моделей, 16% – другую модель Samsung, 1% – LG G5, 20% – другую модель LG, 5% – одну из моделей Sony, 4,5% – одну из моделей Xiaomi, 2% – одну из моделей Huawei, 6% – одну из моделей Nokia. Из названных остальных моделей и фирм ни одна не набрала 1%.
76% используют один аппарат сотовой связи, 17% – два, 7% – три и более.
У 56% опрошенных есть стационарный телефонный аппарат в дополнение к мобильному, у 44% – только мобильный (три года назад таких было только 26%).
94% респондентов больше говорят по мобильному, чем по стационарному телефону.
Используемые функции мобильного телефона, ТОП-10: 1) телефонный разговор – 99%, 2) отправление и чтение текстовых сообщений (SMS) – 90%, 3) фотоаппарат – 90%, 4) получение информации через интернет – 85%, 5) часы и будильник – 84%, 6) калькулятор – 79%, 7) проверка электронной почты – 77%, 8) видеокамера – 74%, 9) Waze – 66%, 10) GPS – 65%.
79% опрошенных заявили, что уже не представляют свою жизнь без мобильного телефона.
КАЧЕСТВО УСЛУГ
78% опрошенных довольны качеством услуг компании мобильной связи, клиентами которой они в настоящее время являются. 10% – недовольны. 12% затруднились с однозначным ответом.
57% считают, что после реформы 2012 года качество услуг компаний мобильной связи улучшилось. 25% полагают, что качество обслуживания не изменилось. 8% заявили, что качество услуг ухудшилось.
39% респондентов, пользовавшихся мобильной связью за границей, сталкивались с ситуацией, когда мобильный оператор не был в состоянии обеспечить для качественную связь за пределами Израиля, или затраты на обеспечение связи за границей оказывались значительно большими, чем предполагалось договором.
