"Хеврат Хашмаль" против новых правил: "Компания уже выплачивает компенсации клиентам"

"Хеврат Хашмаль" ответила вчера на намерение Управления электричества обязать ее выплачивать клиентам компенсации в случае аварий и задержек. "Хеврат Хашмаль" сообщила, что вот уже много лет она по своей инициативе предлагает клиентам компенсацию в случае задержек с обслуживанием, и поэтому нет никакой необходимости в новых правилах. По словам представителя компании, компенсация предоставляется в соответствии с договором об обслуживании, подписанном в 1994 году.

"Хеврат Хашмаль" утверждает, что Управление передало ей только черновик новых правил, и что слушание по этому вопросу не было проведено. "Очень странно, что Управление пытается навязать нам те обязательства, которые компания уже взяла на себя добровольно", – сообщила "Хеврат Хашмаль".

Как писала газета "Маарив", Управление электричества предлагает обязать "Хеврат Хашмаль" выплачивать клиентам компенсацию в случае задержки с обслуживанием на постоянной основе.

"Хеврат Хашмаль" отметила, что в 2005 году была выплачена компенсация 370 клиентам в случаях задержки с заменой главной пробки, из 41 тысячи случаев замены пробок. Компания также утверждает, что она выплатила компенсацию 20 клиентам из-за задержки с ответом на жалобу из числа более 18 тысяч жалоб. По утверждению компании, низкий процент компенсаций свидетельствует о высоком уровне обслуживания в компании.

Лиор Брон, "Маарив" – перевод Керен Миндлин