"Хеврат Хашмаль" будет платить клиентам компенсацию в случае аварий и задержек
Революция в сфере энергообеспечения в Израиле: после многих лет, когда потребитель привык платить "Хеврат Хашмаль" за любую просьбу или задержку с оплатой счета, управление энергообеспечения меняет правила игры. Теперь "Хеврат Хашмаль" будет платить потребителям компенсацию в случае невыполнения обязательств.
Как стало известно газете "Маарив", в начале месяца управление энергообеспечения во главе с председателем Давидом Асусом сообщило, что вскоре будет проведено обсуждение новых постановлений в отношении "Хеврат Хашмаль". На сегодняшний день она не должна автоматически платить компенсацию потребителям в случае невыполнения обязательств. Теперь у потребителей будет возможность требовать компенсацию, однако это – очень длинная и сложная процедура.
Согласно плану управления, "Хеврат Хашмаль" будет обязана выплатить потребителю компенсацию в течение 30 дней в случае невыполнения обязательств. Компенсация будет выплачиваться при согласии потребителя в виде уменьшения суммы следующего счета за электричество или перевода на личный счет. Задержка с выплатой компенсации будет облагаться штрафом.
На первой стадии новые правила будут распространяться на некоторые основные услуги, которые "Хеврат Хашмаль" обязана предоставлять клиентам: разбор жалоб потребителей, устранение неполадок в главной пробке в квартире, подключение домов к линии высокого напряжения и низкого напряжения и обжалование действий "Хеврат Хашмаль". Компенсация будет выплачиваться на следующих условиях:
"Хеврат Хашмаль" обязана рассматривать жалобы потребителей и давать на них ответ в течение 21 дня. В случае нарушения этого положения она будет выплачивать компенсацию в размере 10% от постоянного тарифа за каждый день просрочки, т.е. около 77 шекелей. За каждый день просрочки будет выплачиваться около 7,7 шекелей.
В случае неполадки в главной пробке "Хеврат Хашмаль" обязана устранить неполадку в течение двух часов с момента получения уведомления о неполадке или в течение 3 часов в исключительных случаях (отдаленное поселение, пробки на дорогах или плохая погода). Согласно новым постановлениям, за каждый час просрочки следует штраф 10% от постоянного тарифа, или 7,7 шекелей.
В случае задержки более чем на 10 дней подключения домов к линиям высокого или низкого напряжения, "Хеврат Хашмаль" будет платить потребителю 0,85% стоимости работы за каждый день просрочки. Стоимость подключения потребителей к линиям высокого и низкого напряжения составляет сегодня от 1.000 шекелей до 80 тысяч шекелей.
В случае обнаружения ошибки в счете, полученном клиентом, "Хеврат Хашмаль" должна будет выставить новый счет в соответствии с правильными тарифами за период потребления. Сейчас "Хеврат Хашмаль" выплачивает компенсацию ретроактивно.
Нет оснований для подачи иска
Управление энергообеспечения отмечает, что новые положения базируются на "Новом законе о рынке электричества", согласно которому "Хеврат Хашмаль" должна платить клиентам компенсацию в случае несоблюдения условия надежности обслуживания. Управление полагает, что если "Хеврат Хашмаль" станет обжаловать новые положения в суде, ее шансы на успех невелики.
Правило надежности обслуживания определяет обязанности "Хеврат Хашмаль" по отношению к потребителям по таким положениям, как потребление электроэнергии, подключение домов, надежность поставки и инфраструктурные услуги. "Следует отличать ущерб, причиненный потребителям, дающий им право подавать иск, и случаи несоблюдения правила надежности обслуживания, в которых до сегодняшнего дня компенсаций клиентам не выплачивалось, – говорит адвокат Моше Лорбербойм из управления энергообеспечения. – У нас была возможность определить автоматический штраф для каждого случая несоблюдения правила надежности обслуживания, но это не выдержало бы проверки практикой".
По мнению Лорбербойма, новые постановления распространятся в будущем и на частных производителей электроэнергии. Управление полагает, что постановления вынудят "Хеврат Хашмаль" работать более эффективно и улучшить обслуживание клиентов: "В тот момент, когда компания начнет терять на этом деньги, она, несомненно, улучшит обслуживание".
Лиор Брон и Дрор Мармур, "Маарив" – перевод Керен Миндлин