Банки в жизни "русских израильтян". Итоги опроса
На сайте NEWSru.co.il завершен опрос по теме "Банки в жизни "русских израильтян". В опросе, который проводился 9-11 августа, приняли участие 1.080 респондентов (961 из них ответил на все 18 вопросов). Целью данного опроса было выяснение того, услугами каких банков пользуются русскоязычные израильтяне, доверяют ли они своим банкам, какие проблемы у них возникают при получении банковских услуг, а также определение рейтинга различных банков среди русскоязычных потребителей.
Проведенный опрос показал, что на "русском рынке" наиболее востребованными являются шесть банков – "Апоалим" (45,8%), "Леуми" (39%), "Дисконт" (17,7%), "Мизрахи-Тфахот" (9,5%), "Яхав" (5,6%) и "Бейнлеуми а-Ришон" (5,3%).
Отметим, что есть определенная корреляция между этими данными и общей статистикой, предоставленной нашей редакции Банком Израиля. Хотя среди русскоязычных клиентов лидирует "Апоалим", а не "Леуми". Это, очевидно, объясняется тем фактом, что многим новым репатриантам открывали первые счета именно в "Апоалим", и позже они не меняли банк.
РЕЙТИНГ БАНКОВ
Наш опрос позволяет определить рейтинг различных банков среди русскоязычной аудитории. Участники опроса отвечали на вопросы о том, довольны ли они своим банком. Кроме того, на наш взгляд, важным фактором является соотношение клиентов банка и тех клиентов, которые в этом банке держат основной текущий счет. Ниже приведены также данные о том, из каких банков уходили участники данного опроса.
По уровню удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых банком, рейтинг выглядит следующим образом (указано отношение числа довольных клиентов к общему числу клиентов):
1. "Яхав" – 83,7%
2. "Мизрахи-Тфахот" – 76,7%
3. "Леуми" – 64,8%
4. "Апоалим" – 61,3%
5. "Бейнлеуми а-Ришон" – 60%
6. "Дисконт" – 54,7%
По держателям основного счета (отношение к общему числу клиентов банка):
1. "Апоалим" – 76,9%
2. "Леуми" – 75,2%
3. "Яхав" – 72,1%
4. "Дисконт" – 68,8%
5. "Мизрахи-Тфахот" – 68,0%
6. "Бейнлеуми а-Ришон" – 62,1%
Обращает на себя внимание тот факт, что русскоязычные клиенты предпочитают держать основные счета в крупных банках, хотя многие недовольны качеством услуг в этих банках.
Потеря клиентов: 24% участников опроса уходили из "Апоалим", 18,8% – из "Леуми", 15,1% – из "Дисконта", 3,4% – из "Мизрахи-Тфахот", 3.3% – из "Бейнлеуми а-Ришон". Из остальных банков уходили менее 1% респондентов.
ПЕРЕХОД ИЗ ОДНОГО БАНКА В ДРУГОЙ
Более половины отвечавших не меняли банк за все время жизни в Израиле. 27,9% делали это один раз, 8,8% – два раза, 4,8% – три раза, 3,4% – больше трех раз.
Каждый четвертый участник опроса, переводивший основной счет из одного банка в другой, сталкивался с проблемами при осуществлении этой процедуры. Более 80% респондентов никогда не занимались этим.
34% являются клиентами одного и того же банка более 15 лет, 30% – 10-15 лет, 18% – 5-10 лет. Менее пяти лет – немногим более 17%.
ДОВЕРИЕ
Проведенный опрос показал, что 22% русскоязычных клиентов не доверяют своим банкам. Более 48% – доверяют. Почти 29% затрудняются с однозначным ответом на этот вопрос.
Отметим, что эти результаты примерно совпадают с общеизраильскими показателями, которые публиковал институт "Мутагим".
ОПЕРАЦИИ, ПРОГРАММЫ, УСЛУГИ И ПЛАТА ЗА НИХ
Почти 40% отвечавших считают, что платят менее 50 шекелей в месяц за банковские услуги (включая стоимость овердрафта). Немногим менее 26% полагают, что платят 50-100 шекелей. Более 8% – 100-150 шекелей, 5% – 150-200 шекелей. Свыше 200 шекелей в месяц за банковские услуги платят менее 8% отвечавших на наши вопросы.
С утверждением Банка Израиля о том, что реформа комиссионных привела к снижению стоимости банковских услуг, согласны лишь 6,5% респондентов.
Менее 30% сравнивали размеры комиссионных в разных банках в течение последнего года.
Почти две трети отвечавших пользуются банковскими накопительными программами и вкладами.
Подавляющее большинство (почти 84%) не пользуются услугами банковских консультантов по инвестициям. Почти никто не пользуется и услугами банковских консультантов по пенсионным накоплениям (лишь 4,5% ответили, что пользуются услугами таких консультантов в банках).
Для 62,6% "русских" клиентов, на сегодняшний день, неважно наличие в банке русскоязычного клерка.
Простые банковские операции (проверка счета, снятие и вкладывание денег, перевод денег и т.д.) более 70% респондентов осуществляют через интернет, свыше 54% – через банкоматы, около 28% – через клерка, примерно 24% – по телефону.
ДРУГИЕ ВОПРОСЫ
У 79% отвечавших не было своего банковского счета до переезда в Израиль.
72% считают, что израильская банковская система представляет собой картель.
ЖАЛОБЫ ЧИТАТЕЛЕЙ
При проведении опроса редакция NEWSru.co.il предлагала нашим читателям присылать письма с описаниями проблем, возникавших у них при получении банковских услуг в Израиле. Следует отметить, что мы получили немного жалоб (скажем, жалоб на операторов мобильной связи было гораздо больше).
Высказывалось недовольство по поводу невозможности получить всю сумму пенсии из России в долларах (в банке "Леуми"), по причине отсутствия в банке мелких долларовых купюр. Нам писали о неуважительном отношении к клиентам в одном из отделений банка "Бейнлеуми а-Ришон". Было письмо о том, как в отделении банка "Дисконт" в Бейт-Шемеше при оформлении безналичного перевода в Канаду операцию провели таким образом, что клиент потерял значительную сумму. Кроме того, несколько читателей заявляли, что не доверяют банкам в принципе и стараются обходиться без их услуг.
ДЛЯ ЖЕЛАЮЩИХ УЧАСТВОВАТЬ В ОПРОСАХ-ИССЛЕДОВАНИЯХ
Мы напоминаем, что редакция NEWSru.co.il осуществляет совместный проект с компанией Agenda, занимающейся организацией интернет-опросов в Израиле. Респонденты данных опросов смогут принять участие в исследованиях, связанных с различными сферами общественной жизни, с изучением предпочтений потребителей, с политикой и экономикой. Подробнее о проекте
В настоящее время завершается формирование первичной базы данных русскоязычных респондентов для проведения таких опросов.
- Зарегистрироваться в качестве участника интернет-опросов
Опрос о банках, который проводился редакцией NEWSru.co.il 9-11 августа, не является совместным опросом с компанией Agenda.
