Отчет минсвязи: больше всего нареканий у клиентов вызывают HOT, "Нетвижен" и "Пелефон"

9 апреля министерство связи обнародовало отчет, касающийся работы израильских компаний связи. Наилучшие оценки получили "Оранж" ("Партнер"), "Безек", "Безек Бейнлеуми" и 018. Выдержки из этого документа цитирует сайт "Мако".

В отчете отмечается, что в 2013 году уменьшилось количество жалоб, поступивших в это ведомство от населения. Если в 2012 году было зафиксировано 14.700 обращений, то в прошлом году - 10.300.

В отчете отмечается, что среди "ветеранов" рынка связи, по количеству недовольных клиентов лидирует компания "Пелефон". На каждые 10.000 клиентов приходится 5,5 жалоб. Среди компаний, которые лишь недавно стали предлагать клиентам услуги сотовой связи, в "черном списке" лидирует компания HOT.

В отчете министерства связи говорится, что меньше всего в прошлом году израильтяне жаловались на "Оранж" и "Селком". Причем, лишь 40% поступивших жалоб в адрес компании "Оранж" были признаны минсвязи справедливыми. При этом в отчете отмечается, что компании "Пелефон", уступающей конкурентам, необходимо предпринять меры для улучшения сервиса.

Еще две новые компании мобильной связи, Hot Mobile и "Голан-Телеком", имеющие собственную инфраструктуру, получили самую низкую оценку из всех возможных.

Среди интернет-провайдеров лучшей признана компания "Безек Бейнлеуми". На втором месте - "012-Смайл". Компании "Нетвижен" рекомендуется существенно улучшить качество предоставляемых услуг.

Среди компаний, предоставляющих услуги международной связи, лучшими признаны компании 018 и "Безек Бейнлеуми". "Нетвижен" заслужила оценку "хорошо". При этом компании "012-Смайл" в этой категории была выставлена оценка "неудовлетворительно".

В отчете также отмечается большое количество жалоб, поступившее на компанию HOT от клиентов, использующих ее инфраструктуру для подключения к интернету.

В отечете также говорится, что чаще всего израильтяне недовольны счетами, которые они получают от компаний связи.