Иерусалим:
10 - 17°
Тель-Авив:
16 - 18°
Эйлат:
20 - 28°
Приложение
для Android
Мобильная
версия
18+
NEWSru.co.il :: Экономика6 декабря 2017 г., 15:47

HOT придется отчитаться о плохом уровне работы телефонного центра

время публикации: | последнее обновление: блог версия для печати фото
HOT придется отчитаться о плохом уровне работы телефонного центра

Государственное управление спутникового и кабельного телевидения потребовало от компании многоканального кабельного телевидения HOT разъяснения по поводу роста случаев длительного ожидания ответа сотрудников телефонного центра на звонки клиентов.

В общей сложности речь идет о 45 случаях, когда ожидание на линии составило от 15 до 42 минут, тогда как по условиям лицензии время ответа не должно превышать 1,5 минуты, а среднее время ответа должно составлять 30 секунд.

В 2014 году на компанию уже был наложен штраф в размере 2,9 миллиона шекелей, после чего качество обслуживания улучшилось, а количество жалоб сократилось. Однако в последний год количество жалоб снова стало расти, сообщает "Глобс".

facebook

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

...